确保有效应对各类纠纷 花博园里有支“金牌”调解队

　　6月2日一早，崇明下着淅沥小雨，略微有些凉意。9时30分许，花博会调解中心里的对讲机突然响了起来：“北1入口有游客受伤，请前往支援，开展调解。”调解员接到指令，立即骑上电瓶车赶去。原来，是一对男女在入园时因为轮椅碰人而发生争执。调解员迅速开展工作，化解矛盾，恢复了入口秩序。

　　自5月21日花博会开幕后，游客纷至沓来，各类小纠纷也不时发生。好在花博会调解中心里有一支专业的人民调解队伍，业务精湛，反应快速。截至6月16日，调解中心启动调解17件，调解成功15件，2件正在调解中。

　　这些调解员“大有来头”，他们是从全市各区调委会、社会组织以及各级各类调委会、律师事务所中筛选出来的，经验丰富，共有后备人员180人。早在3月24日花朝节那天，调解员就开始正式入驻园区，首批进园区开展工作的有40余人。此前，崇明区司法局还特意邀请了在世博会、进博会、迪士尼有调解经验的专家来上课，传授经验。

　　相关负责人介绍，目前调解中心每日安排13名人员参与纠纷调处工作。其中，指挥中心安排1名，北园安排11名，南园安排1名。在每日的调解班组中，采用“调解员+律师”的组合，确保能有效应对各类纠纷。“我们每天都会有调解员、专职律师、司法行政干部驻场，确保上午9时到晚上9时的12小时不间断服务。”调解员顾美香说。

　　为保证矛盾纠纷能够高效得到处置，调解员会先依法进行初步调查核实，再根据纠纷类型进行不同处理：如果是小摩擦，通过“警调联动”，调解员和出警人员、安保人员一起到现场处置；如果纠纷较复杂，则将当事人引导至调解中心调处。调解中心还配套快速诉调对接机制，如果调解不成，会及时引导当事人通过诉讼等途径依法解决。

　　在那起轮椅碰人的纠纷中，两方都认为过错完全在对方，气氛一度剑拔弩张。调解员将他们分置在不同房间，递上热水，耐心劝导。经过换位思考，推轮椅的李女士态度和缓了不少。所幸，经过检查，70岁的伤者张阿姨只是软组织损伤。综合考虑后，调解员给出了调解方案，双方当场履行了调解协议。两家人都是凌晨5点从市区专程开车来游玩，差不多一天都耗在了这件事上。但调解员全天的细致关心和帮助令他们感动，“感谢调解员，让事情圆满解决，这次没逛完园，下次还要来”。