跨越数字鸿沟 上海千名“信息助力员”“数字体验官”即将上岗

人民网上海5月14日电 （葛俊俊）随着城市数字化转型的全面推进，如何帮助申城老人更好的跨越数字鸿沟，让更多家庭享受到“双千兆宽带城市”的便捷？据上海市经信工作党委消息，5月7日起已启动面向全体市民招募1000名“信息助力员”和“数字体验官”工作。

截至5月13日，短短6天时间，“信息助力员”已招募1261人，“数字体验官”招募到418人，招募工作异常火爆。

36万多户上网困难家庭免费升速

“年底前为上海市80万户上网困难家庭的网络宽带免费提速到100兆！”是在上海市经信工作党委、市经信委组织下，上海市通管局和各区，上海电信、上海移动、上海联通等通信企业的共同承诺。截至4月底，已有363838万户上网困难家庭实现了免费升速百兆宽带。

为深入开展党史学习教育，践行“我为群众办实事”实践活动，市经信系统的上海通信企业党员纷纷行动起来，亮身份、亮承诺、亮服务、亮作为，通过不折不扣开展专项行动，让更多家庭享受到加快数字化转型带来的红利，享受到信息化高质量发展的速度和温度。

成立党员先锋服务队

目前，通信企业的各级党组织已响应号召，成立党员先锋服务队，每位党员上门服务时必须做到“五个一次”：即“网络诊断一次、助老服务一次、科普宣传一次、信息化APP使用指导一次、反诈骗宣传一次”。截至4月底，已有363838万户上网困难家庭实现了免费升速百兆宽带。

“传统的‘五个一次’是一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一张服务监督表、一张服务卡。”上海市五一劳动奖章获得者、党员化树明从事的是接入网络技术支撑工作，专门处理网络方面的“疑难杂症”。 他告诉记者，这次的“五个一次”是对传统“五个一次”的升级版。

线下爱心讲堂

截至目前，上海377个电信营业厅设置爱心专柜优先办理418300人次，爱心委托代办渠道受理13152次。上海电信党员先锋服务队中明确“信息辅导员”, 提供市民日常生活所需的“就医、出行、亮码、扫码、聊天、缴费、购物、文娱、安全”等智能手机应用辅导，为老年人提供上门服务2910次；全国劳模邱莉娜等先进典型带头开展线下爱心讲堂，爱心讲堂已开展34次活动；针对65岁以上老年用户，电信爱心客服电话直联接听共计61.8万次。

通信企业窗口晒出“十大服务承诺”

“通信企业十大服务承诺”正式出炉

昨天，“通信企业十大服务承诺”正式出炉，内容包括渠道服务，温馨便捷；短信账单，100%送达；业务订购，及时提醒；办理规范，透明消费；5G网络，高速体验；宽带装维，超时赔付；提速降费，简明实惠；投诉进程，透明可查；骚扰电话，安全防护；实名登记，打击诈骗。

在上海移动首家24小时营业厅内的显著位置，已经张贴了“十大服务承诺”，主动接受市民监督。党员谢文琪表示，目前柜台展示了电子资费明白卡，通过扫描二维码，即可简单方便地获取自己的套餐情况；而针对一些老年客户，客服会手写资费信息或者打印出了老年人专属的“大字号账单”。

“按照部署，率先晒出承诺的是经信系统内的通信企业，接下来石化企业、电力企业、医药企业都要开展窗口服务晒承诺。党员要带头从小事小节抓起，提高文明素质，从规范服务做起，提高窗口形象，让上海这座人民的城市窗口更加美丽、更有温度、更有效率。”市经信工作党委组织处负责人表示。

“信息助力员”“数字体验官”即将分批上岗

“信息助力员”和“数字体验官”的分工有所不同。其中，“信息助力员”将深入社区、网点为老年人运用智能技术提供咨询和帮办服务；帮助在智能技术和产品使用上困难的老年人，辅导社区老人学会常用智能化应用服务：如出示健康码、聊天、打车、支付、就医等。

而“数字体验官”则由60岁以上的老年人志愿者组成。他们通过体验各类智能化设备、应用软件等，对老年人常用的智能应用提出改进意见和建议，助力适老化应用改造。市经信委将建立沟通渠道，“数字体验官”发现问题可及时告知，以便及时督促政府部门或企业整改。

据悉，5月中下旬，第一批“信息助力员”将分批进入浦兴街道进行志愿服务。6月底到7月初，第一批“数字体验官”将分批进入随申办、支付宝、美团等上海市适老化改造相关单位和企业进行智能化设备、应用软件等体验活动。