业主房屋突发意外遭查封，服务承诺外链家百万垫付

回顾起前几个月的购房经历，李女士唏嘘不已。她表示，自己的资金本来就卡得很紧，经过两个多月的折腾，上海同区域同类的房子，她就更买不起了。

“真是处处谨慎，处处防护，但依然防不胜防！要不是通过链家买房，后果我估计更承受不起！”李女士何以发此感慨呢？来看看事情经过。

慎之又慎，买房还是出问题

据了解，李女士是卖了昆山的房子之后到上海置业的，正是看中链家经纪人的专业度和标准化服务，她在选择经纪公司时毅然选择了上海链家。

提前告知交易风险，拉产调，核实房源信息，之后，三方约定了签约时间，一切都进行得有条不紊。为了保障资金安全，在签约前，李女士不仅将房款托管至链家合作的银行，甚至连10万定金都托给链家保管。

如此慎之又慎，谁曾想到，在过户前，李女士还是被告知房子被查封了！欠款金额达163万！除非解封，否则这种状况下房子无法过户。买房暂时陷入停滞状态，李女士陷入无尽的担忧。

签后查封，链家百万垫付

李女士很清楚，签后遭遇查封这种状况其实不在安心服务承诺的保障范围之内，要是真要打官司，自己买房这事，不知道得搁浅多久。然而，上海链家对整件事的处理态度和处理方式超出李女士的意料：“不仅经纪人对整件事一点也不推诿，链家客服部门得知我的状况时，第一时间就是让我安心，明确表示，即使不在保障范围内，也会为我的事兜底到底！”

之后，链家真是实打实地对整件事进行了跟进，眼看房子未在最晚过户日解除查封，链家这边当机立断，火速垫付给李女士100万房款。

李女士表示：“虽然这次没在链家买成房，但经历了一次，总算真正明了，二手房的交易风险真是防不胜防，选择一家不需要考虑风险，真正能敢于担责的经纪公司，真是太重要了！”

有理让三分，服务品质无上限

据悉，在实际交易中，依据签订房屋买卖合同与房屋被查封的顺序安排，可划分成“签前查封”与“签后查封”两类情况。李女士所遭遇的属于典型的“签后查封”，且由于其未付清房款，更未完成过户，虽然房屋买卖合同仍然有效，但应对查封的方式只有两种：一是解除买卖合同，追究卖方的违约责任；二是等待房屋解封。

对于前一种方案，卖方很可能资不抵债，造成买方损失无法追回；而后一种方案，要等法院解封，充满不确定因素，且申请解封仍有案件败诉的风险。所以无论是哪一种方案，对于购房者而言，都是耗时耗力的。

对于这一点，李女士深有感触：“我打算买房至今，短短两个月左右的时间，市场状况已经发生了不小的变化，同区域同类型的房子我已经买不起了！要是再耗下去，我真不知道自己承受不承受得住！”

而对于链家来说，针对房产交易中的痛点和需求，为消费者把好交易安全这道关，是企业内部的管理底线，更是对消费者的基本保障。据悉，从2017年9月推出八大安心服务承诺到2020年12月全新推出十六大安心服务承诺 ，上海链家的安心承诺条款已涵盖二手房、新房、租房三大领域。截至2021年4月底，上海链家累计支付安心保障金达 6.73 亿元，累计赔垫付34235笔，其中，像李女士这种属于安心服务承诺之外的垫付，亦不在少数。

更难能可贵的是，大额赔付的保障金之外，上海链家还一直在致力于标准服务、品质服务的持续升级和迭代，比如2020年12月推出的绿金15条，涵盖房产服务各个关键触点，以制度化的形式推进房产经纪行业首个服务标准的落地。

消费升级时代，房产交易更不该是一场惊心动魄的旅程。李女士的买房经历，既说明，二手房交易风险的防不胜防，也体现出，上海链家在为消费者提供更好的居住服务体验上，敢于担责、在服务品质上持续迭代的努力。