上海市消保委约谈拼多多和美团

“五一”前后，上海消费市场投诉总体平稳，但与此同时，线上平台类消费争议相对集中多发。为此，上海市消保委昨天约谈拼多多和美团两家平台，指出问题所在并提出整改建议。

消保委表示，拼多多的主要问题在于商品质量、假冒侵权、强制取消订单、虚假发货、售后服务和砍价拉新。对此，消保委要求拼多多从保护消费者权益出发，落实平台主体责任，具体措施包括：强化对商户的资质审核，杜绝假冒伪劣产品的上线；诚信履约，对商家的虚假发货、强制砍单等行为绝不姑息、严肃处置；切实履行好平台在消费者权益保护方面的责任，对于消费者的投诉，要做到应收尽收并及时妥善处理；平台不能够依仗其市场优势地位，提高中间环节收费，增加消费者与商户的不合理负担；平台应对照相关法律法规的要求，纠正其在拉新活动中存在的虚假、诱导等行为。

在对美团的约谈中，消保委指出，美团的主要问题包括取消订单引发的退款、订送餐和生鲜蔬菜配送不履约、页面误导消费者。消保委要求，美团应采取如下措施：完善页面描述和服务规则，特别是涉及消费者权益的重要内容，要以显著方式向消费者加以提示；履行订单义务，如果遇到特殊情况导致住宿、票务等约定无法履行的，平台应主动联系消费者协商解决；公平设置与平台商户的约定与收费，不依仗市场优势地位增加商户和消费者的不合理负担；严格物流配送时效性，保障订单及时按地配送到位，杜绝虚假签收的情况；对社区团购等新业务当中遇到的涉及消费者合法权益的新问题要及时研究解决对策，优化业务模式，形成社区团购消费者权益保护规范。

拼多多和美团均表示，公司将对相关业务进行自查与整肃，并于近日递交整改报告。下一步，市消保委还将对存在相关问题的其他平台进行约谈。