农行上海自贸区分行积极做好两会期间客户服务工作

农行上海自贸区分行为确保“两会”期间服务质量，认真贯彻上级行网点服务工作要求，积极开展服务提升工作，在做好疫情常态化防控管理的同时，持续提升客户到访体验，关注各类特殊群体，提供人性化贴心服务。

农行上海自贸区金杨路支行网点行长毛舒华在大堂巡查时，见一位老人步伐缓慢、颤颤巍巍，立马迎上前询问客户情况，经交谈了解到老人双目已近乎失明，便领着老人来到一号柜台为其优先安排办理业务。由于老人对活期一本通和定期一本通的功能不是很了解，反复述说自己想要一本本子既能存定期，还要能往账户里汇款。经查询老人名下已有常用的借记卡一类账户，无法开立新的活期一本通，毛舒华便和柜面经理周亦铭一同耐心向客户解释，老人在理解相关业务后最终选择存一年的定期。业务办理过程中，毛舒华全程陪同在旁，告知客户密码按键的大致位置，让客户用按键上代表盲文的小点来确认数字，指导客户在打印出来的业务凭证正确位置上签字或按指纹，并在客户反复表示一定要有定期自动转存功能后，主动提示客户到期后自动转存的利息和现在的利息不一致，以到期时的人民银行基准利率为准。最终，老人顺利办理完业务并在陪同下离开了网点。

无独有偶，农行上海自贸区凌桥支行大堂经理陆美近日也接待了一位戴着墨镜行动不便的客户。在询问得知客户是一位盲人后，陆美迅速帮助其进行相关登记，并在问清客户要办理的业务后及时安排其到指定窗口优先办理，全程陪同。业务办理过程中，陆美耐心指导客户具体操作，细心地为客户讲解不了解的地方，指导其按手印完成交易，并告知客户以后如有需要农行可为其提供上门服务，还介绍了有哪些业务可以委托他人代为办理，希望能够为客户带来更多便利。

农行上海自贸区分行始终秉承客户至上的服务理念，急客户所急，想客户所想，积极做好客户识别、引导和分流，对特殊客户群体秉持“多一份关心、多一份爱护”，为其提供贴心、细致的服务，坚持用优质高效的服务展现农行大行担当。