找对专家挂对号 上海三甲医院探索精准预约“按需分配”

人民网上海3月2日电（董志雯）挂专家号难，挂名医专家号难上加难，网上预约时“手快有、手慢无”的局面，是许多患者和家属的无奈。然而，面临困境的不只有患者，对于医院和专家而言，难题同样存在。

随着现代医学的发展，临床学科越分越细，尤其是三甲医院，在一二级学科的基础上，还有很多亚专业。患者由于信息不对称，盲目奔着专家去，以为只要是专家就都能看。专家的号源在网上被自由预约，每天接诊的患者中有一部分与自己擅长的亚专长不匹配，或者是低年资医师即可处置，而真正需要专家诊治的患者因为预约不到号而延误了病情。

“能否在患者挂号前就分析他们的病情，判断是否该挂这个专家号，实现‘按需分配’，避免号源浪费？”仁济医院早在2018年就开始思考这个问题。如果说分时段预约是精准预约1.0版本，那么，实现在患者挂号前就初步评估病情是否与专家相匹配就是精准预约2.0版。为了让理想照进现实，仁济医院门急诊办公室和信息中心在完成前期专家需求征集、流程设计、确认以及多轮试点测试后，于2020年12月上线了第一批普通专家门诊的精准预约通道。

据门急诊办公室主任张斌渊介绍，专家开通精准预约功能后，当网上常规预约号被约满，基于仁济医院就医服务号的精准预约功能将被自动触发，此时，患者只需关注“上海仁济医院就医服务号”，点击自助服务、自助预约，就可选择相应科室和专家进行精准预约。申请精准预约后，患者将自己的诊断报告、病史资料等信息上传，医师在后台审核，一旦符合条件和标准，患者预约成功。如果审核不通过，患者将收到告知短信和下一步就诊建议，该精准预约号源则会重新释放，其他患者可以再预约。

“由于前期已经通过患者上传的病史资料了解了大致病情，在接诊时沟通变得更高效了。”乳腺外科副主任医师殷文瑾作为去年12月3日仁济医院院内第一个“吃螃蟹”的专家，明显感到通过精准预约，门诊收治有效患者的绝对数增加了，与患者的粘度也更高了。

据悉，经过近3个月的试运行，目前仁济医院已有15个科室的60余位专家开通精准预约功能，因此受益的患者600余人。通过这一预约新模式，有效的让那些真正需要权威专家诊治的患者能在第一时间得到治疗，充分体现分级诊疗体系中专家的功能定位，实现医疗价值最大化；同时也能筛选出一部分挂错号的患者，让患者少走弯路。