科技赋能便利 服务感受温度

面对新冠肺炎疫情，网上预约挂号、出示健康码、线上买菜等举措的出台，在有效防控疫情的同时也为上海这座城市的数字化转型按下“快进键”。然而，部分老年人则对于“数字鸿沟”望而却步，在就医、出行时造成种种不便。为有效帮助银发一族追上智能时代节奏，中行上海市分行积极构建线上线下融合发展生态圈，通过有速度、有温度的专业金融服务，让老年人在信息化发展过程中有更多获得感、幸福感、安全感。

自去年6月起，中行手机银行便着手开设及丰富银发专区，为老年群体量身定做线上服务。在界面上，银发专区使用大字号，配有清晰大图，整体设计亲切直观，便于老年人操作使用。在功能上，专区围绕老年生活的各个方面，融合金融与非金融服务，设立多个板块，搭建丰富、贴心、便利的线上手机银行平台。如中行上海市分行即与“叮咚”“花加”等商户紧密合作，在手机银行平台上联合商户推出优惠活动。截至目前，中行手机银行银发专区现已面向四千多万老年客户提供人性化的适老体验。

除线上服务，中行上海市分行还积极升级改造线下体验，对网点进行了适老化改造。硬件设施上，增设无障碍坡道、电动门、老花/放大镜、呼救按铃、AED装置和无障碍卫生间等便民设施；软性服务上，则提供敬老专窗和业务陪同办理人员，辅助老年人进行自助机具及手机银行操作，以面对面的微笑沟通，传递有温度的服务。目前，该行已完成周家渡支行的养老示范网点打造。据悉，作为该行首家5G智慧养老特色网点，周家渡支行将结合传统服务与数字化服务，帮助老年人充分体验智能化带来的便利。今年，中行上海市分行将因地制宜打造具有沪上“海派新中式”风格的养老金融特色网点，做好银发服务在线下的承接与延伸工作。

未来，中行上海市分行将紧紧围绕“建设全球一流现代银行集团”发展愿景，以科技金融力量积极推进各类金融服务“数字无障碍”，解决“数字鸿沟”问题，创造无处不在、优质普惠的数字生活新图景，为上海的城市数字化转型不断贡献金融力量。