【汇领雁】温柔善沟通 真实接地气

徐汇区虹梅街道钦北居民区地处徐汇和闵行两区交界处，管理范围相对复杂、小区住房类型多种多样、居民人口构成较为复杂。既有80年代、90年代建造的两个老旧生活小区，还有虹梅唯一的“城中村”——邹家宅。

面对这样一个“复杂”的社区，居民区党支部书记、妇联主席陈近清却是居民口中人人称赞的温柔“解语花”，不仅温柔善沟通，能解百家忧，还真实接地气，能暖百家心。

以包容的心接纳，以强大的力帮助

邹家宅小区住着一对小夫妻，妻子王女士是一位80后的外地女生，与在酒吧工作的丈夫结婚已十余年，育有一10岁的女儿和一4岁的儿子。两人租住在小区近十年。王女士是全职太太，在家全心照顾丈夫和孩子。本应一家和和美美过上幸福美满的生活，但丈夫出轨，不仅不再承担任何家庭开销，还在外还拖欠高达30余万巨额外债，并多次扬言要与小刘离婚。

面对生活的重压以及令人心烦的家庭纠纷，王女士每天都感到压抑、痛苦。在又一次与丈夫争执无果后，不堪重负的王女士在邹家宅蒲汇塘的桥上欲投河自尽。三名保安发现其异常行为便立刻至现场施救，周围热心居民也纷纷拨打110报警电话。陈近清了解到情况后立即赶到现场，与妇联执委们从生命的宝贵、父母子女的感受等角度不断对小刘进行劝说和情绪安抚。当她的情绪慢慢恢复平静时，陈近清当机立断地把王女士拥入怀抱，拉离桥边，并轻声细语地安慰她，护送其回到家中。

为了让王女士放弃轻生念头，陈近清每天通过电话沟通纾解她的悲观情绪，鼓励她走出痛苦。在王女士情绪逐渐稳定后，陈近清根据她的意愿，不仅积极地将各方有效资源整合汇聚起来，还帮助她调处夫妻矛盾，引导王女士从丈夫外遇、巨额外债等不良压抑情绪中逐渐转移到专心抚养儿女和提升家庭的生活质量等积极向上的筹划中去。

如今的王女士已从失落的情绪中走了出来，在外多打了一份工，增强了对生活的信心、坚定了对未来的信念。她的丈夫看到王女士的不容易，也迷途知返、改邪归正，重新回归到家庭中，担负起做父亲、做丈夫的责任。夫妻俩带着一儿一女真正步入了正常的生活状态。

看到王女士的变化，陈近清感到十分欣慰。她一直认为，在居民区工作，倾听和沟通是打开居民心门的钥匙。没有沟通，就没有服务，面对王女士这样的弱势女性，她以包容的心接纳他们，充分整合多方有效资源，将最精细化、最温暖、最贴心服务延伸到最后一公里，鼓励并且陪伴他们把内心变得强大。

用温暖的话触碰，用真实的情感化

“你不要抱我，我身上脏死了。”说话的是虹梅小区里一位60岁左右，烫着卷发的妇女。“脏什么？我又不嫌弃你的咯，姐妹之间抱抱亲密点嘛！”陈近清笑嘻嘻地说。

说起这位妇女，她可是远近闻名的“养犬大户”，家里一共养了8只狗。与这位妇女的第一次见面，是2016年小区进行综合治理。当时，由于她家里的天井私自搭了一个阳光棚，属于违章搭建，因此陈近清上门想与这位妇女沟通协商拆除违建的事情。没想到她怎么都不肯同意拆除违章搭建，还嘲讽陈近清“多管闲事”。

陈近清觉得一个对动物都亲切友善的人，内心应该十分温柔。于是一有空便找她聊天，偶然之间得知这位妇女以前的生活比较小资，没事就爱在家喝喝茶、泡泡咖啡。于是，每次见到她来居委便会主动为她泡咖啡。空闲时，两人还会交流咖啡口感的心得，聊聊社区里发生的趣事。如此一来二去，两人就逐渐相熟起来。在闲聊中，陈近清才知道她不肯拆除阳光棚的背后还隐藏了一个感人的故事。

原来这位妇女家之前只养了2条狗，后来有位朋友得了癌症，但是家里养的8条狗因他住院而无人照顾。这位妇女便答应代为照看一段时间。谁知没两个月，朋友就不行了，在病床上拉着她的手，希望她一定帮忙照顾好这些狗。面对这似遗言一般的嘱托，这位妇女只好硬着头皮答应下来。一下子有了这么多狗，家里地方又小，她便着手搭了个阳光棚。

陈近清坦然地告知这位妇女，虽然知道她确有困难，但是一方面，她担心阳光棚的使用安全问题，另一方面，小区拆违过后会跟进老旧小区改造，会让老旧小区的居住环境更好，是一件利民的好事。陈近清的坦诚让这位妇女明白了拆违工作的意义，经过反复沟通协商，妇女家违章搭建的阳光棚还是拆掉了。

因为一场拆违风波，陈近清走近了这面冷心软的妇女，成为了她的好姐妹。妇女虽然看着不太好相处，但是为人爽利，心地善良，被陈近清影响后，知道社区服务能帮助更多有需要的人，还主动报名参加了志愿者。

没想到，原本拆违工作中的一个反面教材会因为陈近清温暖的话触碰到真心，会被她用真实的情感化，不仅愿意支持社区工作，还渐渐敞开心扉，目前她已成为小区创全固全的骨干达人。

陈近清认为，社区工作，特别是社区妇女工作最重要的便是沟通。沟通的过程既需要坦诚相见，也需要以包容的心接纳居民，需要用温暖的话触碰内心，用真实的情感化不解，以强大的力帮助弱势群体。她扎根社区，要做得就是解百家忧，暖百家心，成为社区治理的“助推器”和“润滑剂”。

（供稿：徐汇区妇联）