【汇领雁】“情”贴心 “勤”做事

步入徐汇苑社区，映入眼帘的便是“中西合璧”的各式园林、蕴含中国传统文化的新古典主义情趣景观。走入楼宇，不同语言的标识牌整齐统一，公共区域和楼道内没有杂物和垃圾。不同肤色、不同方言的居民活跃在大大小小的社区社团中，每逢佳节，大伙儿都自发聚在一起庆祝。在这个小区里，海派文化在外来文明和传统文明之间，在精英文化和通俗文化之间有了完美融合。不少居民感叹道：多元文化的社区里“外国”、“他乡”邻居多，但基本认不得。自打王书记来了我们社区，通过各种活动和社团，我们和邻居们熟悉了很多。现在真有了与全国，乃至全世界做邻居的感觉！

居民们口中说的王书记，便是徐汇苑历史上最年轻的居民区书记——王诤。

“情”贴心，社区工作需要真心付出

80后的王诤已在社区工作近十年，从原先的企业到现在的社区，等于是进入了一片全新的领域，作为社区新人，她像海绵一样，不知疲倦地吸收各种专业知识，通过走访入户与快速进入状态，第一时间与居民建立连接，她常说：“社工是一份有情怀的职业，在社区工作能带来的不一样的获得感。”

当时社区里有位独居老太太，孩子都在国外定居。老太太平日里喜欢说些家长里短，再加上她做事比较挑剔，每次到居委会来总能说道几句，对社区其他居民也会评头论足，因此与邻居的关系也不是很好。

有一次，老太太一脸愤怒地来到居委会，说家里的门不知被谁涂上了污物，拉着书记便要让工作人员到她家去。王诤与老书记看老太太情绪激动，便安抚老太太，让她不要着急。随后赶到老太太家中了解情况。刚刚上楼，几人便闻到一股熏人的臭味。老太太的家门上被排泄物涂得到处都是，粪水不仅还流了满地，门锁还被堵住了。左右邻居听到老太太的哭闹声，也纷纷出来安慰。看到老太太既伤心又生气的模样，王诤与老书记便主动伸手，清理起门上和纱窗上的污物，还把门锁通好了。虽然满手污渍，满身异味，但看到老太太感激的目光，王诤还是觉得值得。

经过这次事情，老太太也不再爱说些是非，对居委会及邻居们的态度也渐渐发生改变。这让王诤感到用真心待人，就能换来居民们的真情。社区服务只有真心付出，先把居民的心捂暖了，才能叩开居民心门，真正贴近居民生活。

“勤”做事，社区工作需要诚心服务

2017年，王诤来到徐汇苑社区任居民区副书记主持工作，次年，她被选举成为居民区党支部书记，还成了妇联主席。虽然职务有了变化，但王诤知道，职位越高，责任越大，特别是她所在的社区是一个集住宅、酒店式公寓、写字楼为一体的国际化社区。社区三期总户数1336户，其中外籍家庭341户，约占总户数的26%，女性居民占全体居民的3成以上。在这样的一个社区里，如何能促进多元文化融合，使得热度变得有温度，差异变得平等等问题，一直在王诤心中萦绕。

在一次社区走访中，王诤无意间看到一位金发碧眼的妈妈带着两个孩子在小区中央广场里散步。王诤便主动上前，向这位外籍妈妈了解情况。令人惊讶的是，这位叫Maya的妈妈会说许多中文，她中英混用地告诉王诤，自己来自美国，与日本籍的丈夫育有三子。平时因为语言不通，与邻居们较少来往。

了解情况后的王诤立即想到可以邀请Maya及其孩子参加社区公益的亲子活动，让他们通过活动走出家门，通过社区交往融入社区。在王诤的极力推荐下，Maya和孩子们参加了几次亲子活动。不仅Maya的孩子们结识了很多社区里的玩伴，还让Maya感受到社区活动的精彩。

特别是在王诤的鼓励下，原本就对中国旗袍情有独钟的Maya报名加入了旗袍队。成为社区社团正式一员的Maya，不仅积极参加社区活动，还成为了社区的外国志愿者，协助策划了很多亲子活动，动员家人共同加入志愿者的队伍。

像Maya这样女性在社区里还有很多。王诤努力挖掘社区志愿者，尤其是这些高知、来自异国或他乡的女性。凭着腿勤地上门走访、嘴勤地关心居民、手勤地摸清居民需求，主动提供服务，王诤把这些女性凝聚在一起，让她们从个人带动家庭，再从家庭走入社区，使他们从“陌生”到“熟悉”从“受惠”到“反哺”慢慢融入社区，真正让居民们感受到他们服务的诚心。

通过真心付出，王诤把“情”贴心，通过诚心服务，把事做“勤”。她引导居民参与到自我教育、自我服务、自我管理的轨道上，把原本没有交集的家庭凝聚到一起，不仅让居民一出小家门便能感受到社区大家庭的温馨，还让社区有了丰富且融洽的多元文化，更让居民们对这位徐汇苑历史上最年轻的居民区书记心服口服。

（供稿：徐汇区妇联）