平安智慧医疗：科技，让人类更健康

8月29日下午，随着广东省陆丰市南塘镇风险等级由中风险调整为低风险，至此全国中高风险地区全部清零。尽管疫情防控仍然一刻不能松懈，但疫情暴发初期民众的恐慌已经不复存在，大家的学习、工作、生活都在平稳有序地进行中。

时间倒回到春节前后，疫情突如其来，身体不舒服，就会担心自己是不是染了肺炎；有事外出，会发愁怎样才能有效防护；出现什么症状，需要及时就医……不少人存在这样的焦虑。当时，一款“疫情自查”工具的上线，平复了不少焦虑的心。

助力战“疫”，平安智慧医疗功不可没

这款“疫情自查”工具，是中国平安旗下的平安智慧医疗团队借助领先的人工智能技术，遵照国家卫健委、中国疾控中心等发布的诊疗方案和指南等，研发上线的“疫情自查”工具，以智能对话的方式帮助广大市民实现新冠肺炎疫情自查。

举例来说，刚从外地归来的李先生持续咳嗽了快三天，害怕自己在路途中被感染了肺炎，但又担心去医院就诊会增加交叉感染的风险。李先生在社区防疫工作站的推荐下使用了“疫情自查”工具，在系统引导下回答了自己的症状、行程等问题，经过智能分析后，显示李先生患有新冠肺炎的可能性较小，建议居家观察，系统还贴心地将居家观察期间的各类注意事项发送给李先生。

据悉，“疫情自查”会根据排查结果提出不同建议，如果症状与新冠肺炎相关度较高，系统会建议前往发热门诊就诊或在线问诊，并结合“新冠肺炎全国发热门诊信息一览”，对前往就医途中该如何防护给出建议。一位来自发热门诊的一线值班护士说，“疫情自查”工具建立了一个预分诊和评估的线上屏障，不仅能够及时缓解民众的焦虑，还减轻了线下门诊压力，尤其是在当时医院很多医护人员驰援湖北、人手紧缺的情况下。

平安智慧医疗团队正在后台操作疫情智能语音排查（图片均为中国平安提供）

近日，工业和信息化部公布了在科技支撑抗击新冠肺炎疫情中表现突出的人工智能企业名单，平安科技凭借肺炎CT影像人工智能辅助诊断产品榜上有名。这款产品是在疫情高峰期，由平安科技和平安智慧城市智慧医疗共同紧急研发投入疫区应用的新冠肺炎辅助诊断产品。

“肺部CT是诊断新型肺炎的重要手段，然而一位患者的肺部CT图像可能有10-300幅图像，通常需要医生花费大约15分钟的时间来阅片。平安智慧医疗新冠肺炎智能阅片系统为全国疫区合作定点医院提供7*24小时免费智能远程读片，以15秒左右的智能分析速度，高达97%的准确率服务包括湖北在内的1500多家医疗机构，累计阅片数达到数百余万张。”平安智慧医疗首席产品官江涛介绍道。

平安智慧医疗新冠肺炎智能阅片系统助力合作医疗机构医生读片

除此之外，疫情期间，中国平安积极发挥自身科技优势，赋能智慧医疗领域，通过多个在线平台为医疗防疫排忧解难。“比如，我们还与地方政府合作，根据实时披露数据和互联网问诊等外部数据，用人工智能大数据进行建模后，预测各地疫情的走向以及疫情对于经济的影响，方便地方政府做出决策和采取措施。”平安智慧城市智慧医疗事业部总经理谢震中介绍，平安还和卫健委行政主管部门、疾控中心等合作，帮助职能部门做好疫情的网格化防控。“就拿主要服务一线防控人员的智能语音坐席来说，在武汉市近20个社区智能语音排摸近5万多户，累计排摸次数超100万，并智能排查出疑似患者3000多例次。”

布局大健康领域，平安好医生加速领跑

中国平安是较早进入在线医疗行业的头部企业。早在2015年4月，中国平安宣布旗下首款互联网健康管理产品——“平安好医生”正式上线，旨在打造全球最大的一站式医疗健康生态系统。

在经历5年的高速增长后，平安好医生已经树立了服务口碑，确立了互联网医疗收入模式，构建了自己的互联网医疗生态。平安好医生是业内最早拥有内部医生团队的在线医疗平台。截至2020年6月，平安好医生的自有医疗团队达1836人，签约合作外部医生（均为三级甲等医院副主任医师及以上职称）5978名。

今年年初，新冠肺炎疫情突袭，数十亿在线问诊需求爆发。危急时刻，平安好医生凭借自有医疗团队，依托自主研发AI辅助诊疗系统的平安好医生，紧急开通24小时线上问诊渠道。很快，海量用户涌入平安好医生。据统计，疫情高峰期间，平安好医生APP累计访问人次达11.1亿，APP新注册用户量是疫情之前的10倍，APP新增用户日均问诊量是疫情之前的9倍。

记者在采访中了解到，平安在大健康领域，围绕居民端、医院政府端、医保支付端三大主体，从居民/患者（patient）端的平安好医生、平安万家医疗健康服务合作网络以及互联网医院一体化平台，到医院/政府端（provider）的平安智慧城市打造覆盖诊前、诊中、诊后全流程、赋能医疗服务与监管的端到端智能一体化平台，还有通过自建、共建、加盟、托管等多种形式管理的平安健康（检测）中心、平安规划的成立医院管理集团等线下医疗检测、诊所、医院等机构，再到医保/商保支付端（payer）的平安医保科技，发展医疗科技，布局大健康产业，打造生态闭环，就是希望能通过科技来更好连接各方，通过全面、端到端的服务使居民/患者能更方便地获取医疗服务，使医疗机构的诊疗效果更好、运行效率更高，使政府的监管决策更能满足人民健康需要；最终把医疗成本降下来，使得医保/商保也能获益。

机遇与风险并存，互联网医疗未来可期

在采访中，记者也了解到当前在线医疗发展的风险和难点所在。

“医疗问题，涉及到生命安全，一定要慎之又慎。在线医疗的安全如何保证？互联网医疗更易引发患者医疗安全风险、法律安全问题，互联网医疗服务模式中一旦有医疗争议产生，责任应该如何认定？”由此，谢震中提到了在线医疗的适用度问题，“哪些场景适合线上诊疗，哪些场景不适合，对于不少医生来说，服务一个线上病患的时间可能比线下还要久。所以如何协调医生线上和线下的工作时间，让医生线上的问诊工作更高效开展，成了很多医院管理者头疼的问题。”

另外，患者的信息和隐私如何保护，医保支付如何发展，公立医院的热情如何激发，优质医师的积极性如何提高，频出的政策如何推动落地等等，都是亟需探讨的问题。

对此，谢震中也介绍了平安的建议和应对举措。比如关于在线医疗的安全问题，提出加强法律监管，确保网络医疗服务安全。“构建合理的互联网医疗行业准入机制，使每一个医疗健康类网络平台经过严格的专业测评后再投入上线。就互联网医疗可能引发的医疗争议问题，通过制定和完善相关法律制度及政策规章将医疗事故的责任界定、医疗纠纷的处理机制移步到互联网医疗平台，使医患双方在发生医疗争议时有法可依。”

不可否认的是，在线医疗服务的数据泄露风险有所增加。谢震中提出，用AI技术建立健全患者隐私保护机制，所有与医疗健康服务相关的互联网平台都必须构建强大的技术安全保障体系，禁止其他未经授权的网络运营主体通过互联网访问患者信息挪作他用等。

在吸引优质医师的问题上，谢震中说，要充分利用互联网本身具有的跨地域、跨人群、跨时间等优势，让其为医师多点执业的执业地点提供更多元的渠道，促使更多名医、良医参与线上医疗，为互联网时代全新的医疗服务模式注入强心剂。其次，要兼顾医师利益诉求，完善相关激励机制，与其职称评定、业务考核等挂钩，以此来推动优质医师对互联网医疗的全力支持。

谢震中表示，目前，平安的AI技术已趋于成熟，在各领域的落地应用也颇有收效。疫情中，线上问诊需求大量积聚，线上就医习惯快速养成，AI技术已经可以承接本次疫情催生的巨大问诊需求，有着不可替代的应用价值。在医疗资源有限且分配不均的问题下，基于AI技术的互联网医疗恐怕是未来长期的最佳解决方案。