农行上海崇明城桥支行成功堵截一起电信诈骗

8月11日下午，客户王女士来到农行上海崇明城桥支行办理转账业务，大堂经理张赛帅根据银行“四问一告知”要求，第一时间询问客户汇款用途，王女士坚称自己是正常汇款，着急付一笔“清关费”，否则一批国际快递将无法入关。面对数额达13万元的“清关费”，张赛帅本着为客户资金安全着想的初心，不厌其烦地再三询问王女士转账细节，经进一步了解，王女士仅仅是收到了一条自称来自国际快递公司快递员的短信，但由于短信内容对王女士的物流信息及个人信息均十分了解，且短信中强调若不及时将清关费划转至相关账户，物资将被扣留没收等警告字样，导致王女士慌了阵脚，坚信自己的物流出了问题，即刻来到农行办理转账手续。根据种种迹象，张赛帅断定王女士已上当受骗，第一时间将情况向运营主管季哲华汇报，季哲华在了解事情经过后，与张赛帅一同对王女士进行了劝说，建议王女士先别着急，尝试联系国际物流官方电话查询物流信息，并将近期发生的多起类似电信诈骗案例一一讲述，最终打消了客户向陌生人转账的念头，成功为客户守住了13万元资金。

此次电信诈骗的成功堵截，充分体现出了农行时刻把客户资金放在第一位的金融服务理念，通过平日对多样化电信诈骗事件的预案演练，第一时间为客户化解了资金被骗风险。