8月12日上午9时20分,早高峰刚过,还在巡视中的站长潘録芹的对讲机内就传来了一阵急促的语音:4号线站台有一位乘客晕倒了……
潘録芹迅速赶到了站台。这时,一位女乘客脸色苍白,捂着肚子,蜷缩在乘客座椅上。只见她一头冷汗,四肢冰冷,浑身无力。潘録芹根据经验,马上判断出该乘客可能中暑了。于是,便和工作人员一起,将她搀扶至有空调的车站休息室。
在此途中,乘客还呕吐了三次,潘站长一边指挥保洁员迅速清洁地面,一边为她递上纸巾,安抚她的情绪。在休息了半个小时后,女乘客逐渐恢复意识,她表示,自己已无大碍,并且已打电话给自己的丈夫,会前来车站接人。当女乘客的丈夫看到自己爱人躺在休息室,身上盖着地铁的工作衣,桌上倒着热水,还有红糖水、巧克力时,他感动地连连鞠躬致谢:“幸亏倒在了地铁站里,要是在马路上,真不知道谁会帮忙,真心感谢你们!”