农行上海浦东羽山路支行协助客户堵截电信诈骗

7月24日，一位年轻的女客户急急忙忙来到农行上海浦东羽山路支行，表示自己遭遇了网络诈骗，这马上引起了大堂经理顾佳佳的注意，她从客户处了解到：这位女客户接到淘宝的电话，说是淘宝后台系统不小心将她升级成了白金会员，每个月要扣费500元，询问她是否要取消。客户表示要取消该服务。淘宝客服随即表示帮她转接“银行的客服”。这位“客服”与女客户确定了一些账户情况，并以各种理由要求其向一个账户尝试转账。女客户认为既然是客服那一定没有什么问题，并向所谓的安全账户转账了1万多元。经过一段时间的思考，女客户重新打电话回去，却发现无人接听，意识到自己可能是遇到了网络诈骗，就匆忙来到农行网点询问是否有解决方法。

顾佳佳安抚了女客户的情绪后，向她解释银行客服人员不会要求其向所谓的“安全账户”转账，同时网点行长董樱迅速向警方报案。运营主管朱萍在确认相关信息后实行紧急控制，临时冻结了所谓的“安全账户”。

不久，民警迅速赶到，对客户进行了教育，并做了相关笔录，同时表达了对农行网点迅速做出反应的肯定，客户也向农行网点表示了感谢。