面对霉变零币“一筹莫展” 工行温馨服务“排忧解难”

人民网上海6月10日电   近日，一位步履蹒跚的老人拄着拐杖来到工行上海场中路支行，告诉网点负责人自己家中有很多零钱纸币和硬币，自己日夜数也数不清，家中也没有子女，出门都不锁门，所以急着想存银行，深怕其他人打她钱的主意。网点负责人经过一番沟通，了解到老人是居住在附近小区里的独居老人，已经80岁高龄，平时靠捡废品为生。为了妥善解决老人的困难，网点与老人约定第二天到银行存钱。

次日，老人拖着一辆购物小车来到网点，车里还放了一瓶水和一盒饭，老人深怕银行来不及清点，做好了打“持久战”的准备。只见她从小车中先后掏出两个蛇皮袋，蛇皮袋里还有布袋子、食品罐子，有些罐子里还用袜子装硬币，所有钱款票面混乱、硬币纸币混在一起，散发着一股霉味，一看就是放了很长时间。老人长吁短叹，不停地擦汗，还不时吃点药品，说着自己年纪大，身体不舒服，来一次不容易，希望银行帮助解决问题。

为了降低对其他客户的影响，网点派出两位工作人员先对老人的钱进行分类、初步清点，历经了２个多小时的清分后，再安排客户到柜面存款，此时已到中午时分。由于纸币时间长了已受潮发霉，无法顺利用机器清点，柜员机器点钞和手工点钞相结合，确保清点准确，最终清点出11589.80元，票面从100到1角全覆盖，类型包含纸币和硬币，等全部存到了老人的卡上时，已经临近13点30分。老人不住地感谢银行工作人员，网点工作人员也提示客户下次不要存放那么多散的现金在家中，可以及时存进银行避免风险。