“一网通办”攻坚提升之年，从“能办”迈进“好办”

4月13日，上海召开“一网通办”“一网统管”工作推进大会。今年，上海“一网通办”将新增接入500项公共服务事项，100项个人事项实现全市通办。把用户满意度作为改革成效的重要标准，不断优化和再造业务流程，“一网通办”正不断向“一网好办”提升。2020年是“一网通办”的“攻坚提升年”，相较于去年的“攻坚年”，是从 “能办”迈进“好办”，一字之差，对基层受理单位的要求却是实实在在的提高。对于“提升”“好办”的破题之策在于走进去、沉下去、豁出去。

走进去，从被动服务向主动服务转变。“一网通办”作为上海首创的政务服务品牌，服务是“一网通办”的重要表现形式。从“能办”迈向“好办”，重中之重在于服务。李强书记指出，要强化“应用为要、管用为王”的价值取向，做到实战中管用、基层干部爱用、群众感到受用。对此，基层受理单位时刻以服务群众为宗旨，做到“从群众中来，到群众中去”，化被动服务为主动服务。通过大走访大调研，了解群众需求，结合实际边研究边推进。例如在工会条线住院给付事项上，退休老人在出院后需要前往社区中心报销，有时候老人年纪大，忘记了或者遗失发票导致无法报销。从2020年4月1日起，退休住院保障金“直接给付”无需到社区办理申请手续。这一举措正是从原先坐在窗口被动服务转化为直接给付的主动服务。

沉下去，从2.0技术向3.0技术迭代。今年新冠肺炎疫情的突袭，让“一网通办”经历了一场实战考验下的跨越。这不仅仅是一场对于城市治理的实战，更是一次对于技术承载层面的考察。这一场疫情在一定程度上加速了技术层面的迭代，使得受理事项能够进一步下沉。一方面在原先的“随申办”基础上，下沉了涵盖公安、民政、人社、医保、卫健、住建、粮食、残联、档案、经信委、税务条线的43项业务，提供“不见面办理”、“零接触服务”，实现疫情期间足不出户也能线上办理，降低线下办事人群集聚的风险。另一方面，联合“健康云”推出“随申码”服务，同时上线新冠肺炎防控专栏，让“一网通办”以一种特殊的形式冲在抗击疫情的第一线。

豁出去，从一种声音向多种声音开放。2019年7月20日，上海率先推出“一网通办”的“好差评”制度。从上线试运行至今年4月9日，上海“一网通办”的“好差评”系统共收到群众评价1297200条，其中差评4928条。所有实名差评均已回访整改。“好差评”制度以实名方式，及时有效收到办事群众的反馈，以开放的姿态，鼓励多种声音的存在。高度重视评价结果运用，将评价结果作为提升“一网通办”服务水平的重要参考。

“一网通办”自2018年3月正式推出以来，迎来了攻坚提升的关键之年。基层受理单位应怀着只争朝夕的紧迫感，走进去、沉下去、豁出去，从 “能办”迈进“好办”。

（来源：南翔镇 景妍肜）