“疫情”特殊时期，“无接触式”服务暖人心

2020年2月4日下午，农行上海静安石门二路支行客户经理接到一通客户来电，客户翟先生称在使用掌上银行进行操作时输入错误导致密码被锁定，该卡系其父亲的银行卡，而其父因年事已高，在这个特殊时期不放心让老人外出亲自去银行网点进行解锁操作，而客户又急需使用这笔资金，因此十分焦急，希望可以由自己出面代理父亲进行解锁操作。

石门二路支行客户经理在了解到情况后，向客户说明了特殊时期特殊业务的应急预案，表示可以通过网点人员上门确认其父亲相关信息后，由翟先生代理密码解锁业务。但翟先生担心在这特殊防疫时期，其父亲年纪较大，上门服务容易造成安全风险隐患。了解客户担忧后，客户经理将客户需求及时汇报给了网点经理、运营主管，本着想客户所想，急客户所需的原则，石门二路支行第一时间与支行相关部门沟通上门服务方案，在与客户确认好了特殊时期“无接触式”上门服务办理流程之后，客户表示放心并同意进行上门服务。针对疫情时期特殊情况，网点提前与小区所在居委沟通了解小区疫情情况以保证员工安全，贴心准备了口罩、消毒水等防疫用品，在保障员工和客户都健康安全的前提下高效解决客户难题。

2月7日中午，农行静安石门二路支行两名工作人员驱车一个多小时来到客户父亲居住的小区，通过认真互检了体温、口罩，带着防护手套，并对带来的工具进行消毒后，与客户及其父亲在其居住的小区进行了相关业务操作，因为前期工作准备充分，卡片解锁业务办理的十分顺利。

“在这特殊的防疫时期，你们农行的工作人员能够上门为父亲进行服务，不管如何，服务很到位！”事情结束后，客户对石门二路支行的服务表示高度赞扬。 疫情无情，农行有爱。作为一名银行员工，虽然他们无法奔赴抗疫前线，但是他们做到在疫情面前，无惧困难，坚守岗位，为客户提供最暖心、最优质、最高效的金融服务，为每一位最需要的客户送去最特别的温暖。