“太感謝了！24小時就解決了斷電問題，保住了店裡的食材，你們真是把商戶的事當成自家事來辦！”在楓林街道天龍街區中山南二路928號-1的快客便利店內，店主緊緊握住街區工作人員的手，激動之情溢於言表。這場與時間賽跑的“保電攻堅戰”，不僅是基層服務效能的體現，更是天龍街區踐行“民情快辦”機制的生動縮影。

1、訴求速接，第一時間響應民生急難

日前，快客便利店突發斷電，冷藏設備和收銀系統瞬間陷入癱瘓。面對冰櫃內食材即將變質帶來的經營損失，店主第一時間撥通了天龍街區黨支部的電話。這是商戶心中“有困難找街區”的本能反應，也是“民情快辦”渠道暢通的直接體現。

“馬上到！”接到求助后，街區黨支部書記一方面在10分鐘內趕到現場，一方面立即上報所在的天龍片區民情快辦站，並在片區協調下及時聯系到了維修師傅幫助排查。然而，維修師傅因同時承接了多個緊急任務，暫時無法趕到，這讓本就緊急的情況更添焦慮。

2、多方速聯，凝聚協同攻堅合力

“民生問題等不起、慢不得！”天龍片區迅速啟動“民情快辦”應急機制，聯動天四居委、小區物業、電梯安裝公司等多方力量，組建臨時攻堅小組，合力推進問題解決。

街區黨支部發揮“輪駐”優勢持續協調，不斷與維修方溝通強調事務緊急性﹔天四居委則以快辦站“常駐”員的身份為商戶提供貼心服務，社區干部趕赴附近菜場協調取冰，為便利店冰櫃臨時保溫期間，居委主任還聯系周邊商戶詢問是否有多余保溫箱可臨時借用。

維修師傅最終到場后發現，故障電表箱被新裝無障礙扶手阻擋，檢修陷入僵局。黨支部迅速召集多方現場會商，“鋸欄杆能應急，但會影響老人小孩出行！”“能不能移電表箱？”歷經三輪論証，最終確定了“電表箱整體上移+更換外殼”的最佳方案——既解維修之困，又保設施之用。

▲故障電表箱被新裝無障礙扶手阻擋

3、處置速辦，24小時閉環解民憂

方案確定后，各方迅速行動：物業1小時內清理施工場地，電梯公司提供技術支持，維修人員連夜作業。從拆除舊箱、移位安裝到接通電路，全流程高效銜接、分秒必爭。

次日清晨，隨著電表箱合閘通電，便利店冷藏櫃重新運轉，收銀機響起熟悉的提示音。從訴求接收到問題解決，整整24小時，天龍街區用“民情快辦”的加速度，讓商戶感受到“事事有回音、件件有著落”的溫暖。

事后，街區還舉一反三，組織對各小區類似設施開展全面排查，從源頭上防范同類問題重現，體現出“未訴先辦”的治理前瞻性。

▲整體上移、更換外殼並維修完畢的電表箱

這場高效處置的斷電事件，不僅解決了商戶的燃眉之急，更折射出楓林街道“民情快辦”機制的深層運行邏輯，是對“健全機制、實體化運作、隊伍保障、問題處置、網格基礎”五項工作任務的踐行。

在機制層面，從接訴、協調、處置到復盤的閉環管理，體現出“全鏈條暢通”的工作要求﹔在人員層面，“常駐+輪駐”隊伍結構充分發揮作用，居委溫暖守護、街區專業協調，協同提升服務效能﹔在治理層面，事件推動建立設施安裝前的聯合審查機制，實現從“解決一事”到“預防一類”的跨越，彰顯了“多格合一”機制在基層的實際效能。

這正是楓林街道“民情快辦”機制的生命力所在：以黨建為引領，讓資源在網格內聚合、問題在網格內解決、服務在網格內落地，既守住了“事事有回音”的承諾底線，更抬升了“群眾獲得感”的幸福高線，為新時代基層治理提供了可復制、可推廣的“楓林樣本”。

（來源：徐匯楓林）

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