市民政局發布2025年度全市社區長者食堂服務質量監測結果，本次被監測的435家社區長者食堂平均得分87.7分，總體處於“良好”水平。其中，130家社區長者食堂表現優異，獲評“優秀”，具體名單附后。

下一步將根據本輪監測結果，向各區反饋長者食堂服務質量監測問題報告，指導各區進一步整改提升。

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上海自2023年以來，連續第三年開展針對社區長者食堂服務質量的監測。上海為什麼要開展針對社區長者食堂服務質量的監測？監測包括哪些內容？歷年監測的結果呈現怎樣的趨勢？對於監測發現的問題如何確保切實有效地整改？市民政局帶來解答。

為什麼要開展全市社區長者食堂服務質量監測？

老年助餐服務是關系老年人生活品質的民生實事。近年來，“新建社區長者食堂”被納入市委、市政府民心工程和為民辦實事項目持續推進落實，有效提升了全市老年人幸福感。

自2023年起，市民政局每年開展全市社區長者食堂服務質量監測，旨在全面有效跟蹤全市長者食堂的運營狀況與為老服務水平，切實推進本市助餐服務質量不斷提升，確保食品質量與安全，滿足老年人助餐需求，提高老年人用餐體驗。

監測主要包括哪些內容？

本次監測既著眼“食堂”屬性又關注“長者”特性，覆蓋社區長者食堂的設置要求、就餐環境、菜品管理、供餐服務、食品安全等多個維度。

從食堂屬性看，聚焦從食譜編制、採購管理、原輔料管理、食品加工到餐飲具清洗消毒的每個環節，督促食堂安全規范運營。

從長者特性看，注重提升老年人用餐體驗和便利性的考察。比如餐區設置是否適老化（防滑地面、無障礙通道、適老化桌椅等）﹔食譜制定是否考慮到老年人的特殊飲食需求，控油鹽糖等﹔堂食服務是否有老年人優先服務、優惠待遇等，都納入監測范圍，全方位守護老年人的用餐安全與體驗。

今年全市社區長者食堂服務質量監測整體的情況是怎樣的？

今年的監測工作於5月開始，至7月底順利完成435家長者食堂的實地監測、滿意度測評以及結果匯總工作（未實際運營或運營不足三個月的社區長者食堂不在本次監測之列）。

本次監測全市平均得分87.7分，總體看處於“良好”水平，比去年提高了1.3分，整體服務質量呈逐年穩步上升態勢。本次參與監測的435家長者食堂中，最終評定出“優秀”130家（佔比29.9%），“良好”280家（佔比64.4%），優秀和良好率近95%。

對於質量監測中發現問題的社區長者食堂，民政部門后續會怎樣督促整改？

根據監測結果，市民政部門將向各區及各食堂反饋監測結果及問題報告，指導各食堂進行整改提升，並適時對重點關注食堂開展“回頭看”，督促其落實整改。

資料：市民政局

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