這裡就像“社區”，老人在此嘗試K歌、玩電競、學AI、滑滑梯等娛樂活動

“老年友好”商場為銀發族打開新生活

在上海環球港的Z+KTV裡，65歲的李阿姨正和老姐妹們合唱《最浪漫的事》，這已經是她本月第三次來到這裡﹔而在隔壁的手機店內，幾位頭發花白的老年人正在試戴VR眼鏡，露出十分驚奇的神色——這些曾經被視為年輕人主場的地方，如今也成為老年人的“快樂老家”。

過去，工廠大院裡的“退休職工活動室”曾是老年人主要的社交場所，一張報紙、一副象棋、幾張桌椅便是全部內容。隨著社會和經濟的發展，社區活動中心常因設施陳舊和內容單一，難以滿足老年人日益豐富的社交與精神需求。

如今，變化正在發生。記者在走訪多個商場后發現，隨著老齡化社會的加速到來，銀發經濟蓬勃發展，商場紛紛將目光投向老年群體，推出一系列針對老年人的服務與活動，徹底顛覆了人們對“老”的傳統想象。

在這些被稱為“長者友好”的商場裡，老年人不再只是安靜地閑逛、購物，而是盡情享受唱歌、電競等新興娛樂活動帶來的樂趣，展現出前所未有的活力與熱情。“老”不再意味著“衰退”，而是充滿可能性的新生活序幕。

“錯峰聯動”盤活閑置資源

工作日上午10時，本是商場消費的“冷清時段”：學生黨在課堂裡，上班族忙碌於工位，KTV包廂、影院影廳、餐飲座位大多空著。但現在，這個“空窗期”正被銀發族填滿，成了商場的熱鬧時刻。

環球港Z+KTV經理舒展對這種變化感受最深。“以前這個點，10個包廂能有3個在用就不錯了，服務員都比客人多。”但現在，這裡熱鬧得像周末一樣——不少包廂被六七十歲的退休人員佔用，他們大多五六個人組團一起來。有時甚至還要靠搶，“10時剛一開門，就有三分之一的包廂被訂下”。

原價116元的4小時歡唱套餐，上午場現在只要76元﹔49元一壺的茶水降到了25元，這個價格讓大多數人都能承受。“看起來我們是少賺了，但實際上是把閑著的資源用活了。”舒展說。

這一變化的背后，是商場精准抓住了“錯峰”。舒展給記者算了筆賬：包廂空著也是空著，水電費、人工費一分不少。現在吸引老人來，不僅包廂有了收入，老年顧客唱完歌順路去樓下吃飯，再去附近的店鋪看看，還能帶動周邊商戶的生意。

李阿姨就是“套餐常客”。她和老姐妹們是社區合唱團的成員，以前總在公園裡合唱，遇上酷暑嚴寒、刮風下雨天氣，就只能散伙。“現在好了，KTV裡有空調、有伴奏，唱累了還能點壺茶坐著聊天。”李阿姨說，她們不光自己來，還拉著合唱團的男同胞們“組隊PK”，“唱起來更有勁了”。

數據也說明這個策略頗有成效：Z+KTV工作日上午的包廂使用率從30%提高到了70%，周一到周五每天平均接待40到50批老年客人。

中海環宇城MAX的“老友聚”套餐，則玩出了更巧的花樣。他們推出“集卡換福利”活動：老人每次消費“老友聚”套餐，就能領4張卡片。3張可換6個雞蛋，9張可換一張電影票。“幾乎每天都有人來換物，老人們不光自己來，還會拉著子女、孫輩一起參與”，工作人員說。

這種“老人牽頭、全家參與”的模式給商場帶來了新變化。中海環宇城MAX市場部負責人單詩琪說，活動推出后，工作日來吃飯的老年人變多了﹔餐飲、零售的銷售額也有提高，其中兒童玩具的銷量增長明顯——“老人們多會帶著孫子孫女來吃飯，吃完再逛一逛，給孩子買個玩具”。

長寧龍之夢的“10元銀發觀影”則更懂“陪伴”。每天上午10時的場次，60歲以上老人花10元就能觀影，還能帶2名親友，每人同樣以10元一張票入場，影院的上座率輕鬆超過80%。87歲的王阿婆已經是第二次來看電影《戲台》了，這次她帶上了老伴，“以前總覺得看電影是年輕人的事。現在有優惠，我們也能約著一起來樂呵樂呵。”

這種“錯峰聯動”的模式，在上海多個商場已出現。商場盤活閑置資源，使其轉化為面向銀發族的專屬福利，將冷清時段轉化為消費時段，同時將單人消費轉化為全家共同參與。

“系統升級”尊重服務老人

如果說“錯峰套餐”是商場的自發嘗試，那麼“長者友好商城”的建設，則是政策推動下的“系統升級”。

7月，普陀區發布了上海第一份《長者友好商城建設標准》，從文化、管理、服務、環境、應急這五個方面，給商城定下“適老規矩”：商城主要出入口要有方便輪椅上下的坡道，智能設備要能支持語音操作，公共區域要設老年人專用的休息區。還要提供手機操作指導、輪椅租借、血壓監測等基礎服務，甚至得有專門的志願者導覽員。

這份標准的核心，不是“同情式照顧”，而是“平等式尊重”。

服務上的變化更貼心。在中海環宇城MAX一樓的服務台，戴著“長者友好”徽章的工作人員專門負責幫助老人解決購物過程中的“數字難題”：調大手機字體、預約會員沙龍活動、綁定社保卡支付……78歲的周老伯上周剛學會用手機購買電影票，“以前總怕麻煩孩子，現在有人手把手教，我自己也能搞定了。”

更讓人暖心的是“應急保障”。商場客服台設置“老年應急點”，配備血壓儀、血糖儀、心臟除顫儀，還有經過專業培訓的志願者隨時待命。

“適老服務不止於‘方便’，更要讓老人感到‘被需要、有價值’。”中海環宇城MAX的“老友記俱樂部”就在踐行這句話。

每周四，商場定期舉辦的長者沙龍名額供不應求。62歲的王老伯拿著手機，跟著老師學“怎麼調濾鏡”。“以前覺得拍照就是‘咔嚓’一下，現在才知道有角度、光線等等這麼多講究。”他指著自己的手機展示：有公園的花，有孫子的笑臉，還有商場的角落風景。“這張是我拍的，老師說構圖不錯”，王老伯的語氣裡滿是驕傲，“以前總覺得老了就該待在家裡等著被照顧，現在才知道我們也能當攝影師。”

俱樂部和華為合作的智能手機課更火，每次30個名額，一開放就被搶光。“老人們不隻想學基礎操作，還想學怎麼剪輯旅行視頻、怎麼用美顏和孫子視頻、怎麼發朋友圈配文案。”工作人員說，有位阿姨學完剪輯后，把去雲南旅游的視頻做成了“紀錄片”，在家庭群裡被小輩們夸“太潮了”。

兩個月裡，俱樂部舉辦了20場活動，從免費觀影到木偶戲入門，場場都坐滿了人。

可見，銀發經濟的深層動力遠超價格折扣。當商場從設施到服務全方位體現出尊重，滿足老年人的社交、學習與價值實現需求，自然就激活了老年人巨大的消費活力與歸屬感。

商場提供“無壓力社交場景”

記者在採訪中發現，如今，老年消費者的“畫像”與過去截然不同：他們熱衷拍照打卡，會在適老化商品展示區認真挑選﹔社交活躍度高，在俱樂部裡呼朋引伴﹔穿著時尚，演出前甚至會預約美甲服務。

更令人驚喜的是，他們對新興的體驗活動持擁抱的態度。

在一場名為“返老還童體驗日”的活動中，環宇城將地點設在三樓的室內兒童樂園meland，組織了15位老人前來體驗。80歲的牛阿婆是第一個沖上滑梯的。她像孩子一樣張開雙臂滑下來，落地時還特意擺了個勝利姿勢。“以前總覺得‘老了就該服老’，坐要端正，走要緩慢，不然就‘不像老人’。”牛阿婆拍著手上的灰，笑得燦爛，“今天才發現，年齡就是個數字，想滑滑梯就滑，別管別人怎麼看！”

更讓人意外的是電競區的“銀發戰隊”。70歲的趙老伯戴著VR眼鏡，和幾位老伙伴組隊玩游戲，“最后他們的排名比年輕人還高呢！”單詩琪也十分驚嘆。

這種對“新事物”的熱情，在第一百貨的“銀鈴俱樂部”裡更有體現。這裡的AI課程場場爆滿，老人們拿著平板電腦，跟著老師學“怎麼讓AI畫一幅‘自己年輕時的樣子’”。

“有時候老人們還會比誰的視頻剪得快”，第一百貨商業中心百樂新娛商場的張經理說，有位阿姨把去新疆旅游的視頻剪成了“大片”，在朋友圈裡收獲不少點贊。

社交，是老年群體在商場裡的另一大“剛需”。而商場提供的，正是他們最需要的“無壓力社交場景”。

李阿姨的“唱歌小分隊”就是這麼來的。最初只是兩三個老姐妹約著唱歌，后來在KTV遇到其他老人，“一聽他們唱的歌我們也會，就慢慢混熟了”。現在這個小分隊人越來越多，來商場唱歌也慢慢變成李阿姨生活中的重要一環。

這種“社交帶動消費，消費促進社交”的循環，讓商場成了老年群體的新型社區。據介紹，中海環宇城MAX的60周歲以上會員數量較年初增長15%，許多長者都產生了復購行為——他們來商場可能不只是為了唱歌、吃飯，更是為了“見老朋友”。

過去，人們總覺得“老年人舍不得花錢”，但商場裡的消費數據正在打破這個偏見。以中海環宇城MAX為例，上半年的營業額同比增長超過20%，其中銀發族帶來的消費是重要增量。單詩琪分析：“老年人的消費不是‘沖動型’而是‘價值型’——他們願意為‘快樂’花錢，為‘社交’花錢，為‘自我提升’花錢。”

記者手記

老年生活遠比想象遼闊

一直以來，老齡化被視為“社會挑戰”，但商場裡的場景告訴我們：老齡化也能是“發展機遇”。

不少業內人士都提到，隨著商場精細化運營理念的深入，越來越多的商家開始採用客群時段適配策略——通過優化日間非高峰時段的包廂、影廳等資源，以適配性服務吸引老年群體。在此過程中，商家逐漸發現：老年人的核心需求遠非“低價”所能涵蓋，他們更渴望獲得社交歸屬感、消費尊重感與自我價值實現。

復旦大學老齡研究院院長、發展研究院常務副院長彭希哲在接受媒體採訪時曾表示，中國銀發人群的消費需求非常多元，這主要是中國老年人口群體的異質性所決定，特別是上世紀60年代出生者開始進入老年，這一群體的規模大、經濟實力強、消費理念新，為中國銀發經濟的發展提供了更多的選擇和賽道。

有需求就有動力，商場也開始拓寬思路，探索老年人娛樂活動更多的可能性。

最近，第一百貨“銀鈴俱樂部”的會員們，剛參加完一場“脫口秀”體驗，“我們找到一家脫口秀俱樂部做活動，沒想到很多老人都非常開心，想著下次也能講講自己的故事。”第一百貨商業中心百樂新娛商場的張經理說。

傳統商場的功能是“賣東西”，而“長者友好”商場更像是“公共空間”的補充——休息區舒適、免費課程隨到隨學、豐富的吃喝玩樂選擇，甚至還有固定的社交伙伴，這些對於老人來說，更有吸引力了。他們不再是社會的邊緣群體，而是充滿活力的消費主力﹔不再是被動接受服務的對象，而是主動追求生活品質的主體。

從這個角度看，老年生活的可能性，遠比我們想象的遼闊。

（來源：解放日報 記者 牛益彤）

分享讓更多人看到