最近，嘉定在全區設置12個“鄰辦理”點位，安裝“遠程虛擬窗口”並接通“小嘉幫辦”遠程服務，用視訊連線的形式，實現遠程高效的“面對面”就近辦事，實實在在讓企業群眾“少跑路”。

“你好，我想了解一下，企業員工辦理跨省異地就醫登記備案，如何操作？”8月19日，南翔智地黨群服務中心的“鄰辦理”服務點迎來了第一位使用者——浙南氣動（上海）有限公司的市場行政程慧馨。

坐在電腦前，程慧馨戴上耳機，打開“鄰辦理”PC端應用，點擊“小嘉幫辦”按鈕進入系統連線，隻需幾秒，政務服務中心的客服人員就出現在視頻框界面上。在語音指導和遠程操控下，對應的界面一一打開，僅5分鐘，程慧馨的問題便得到了解決。

“這個服務對我來說很方便！”浙南氣動（上海）有限公司入駐南翔智地產業園不到一年，對於程慧馨來說，往返於各類辦事場所很是折騰，“之前辦事要跑到政務服務中心，路程遠，不太方便，現在通過‘鄰辦理’遠程咨詢一目了然，我可以輕鬆處理。”

今年，聚焦基層高頻熱點需求，嘉定打通全區域、全領域服務通道，構建事務融合快辦的格局，以區政務服務中心為融合連接點，已在嘉定工業區詠竹社區、上海數字汽車園產業鄰裡中心等大型居住社區、重點產業園區陸續建成各類“鄰辦理”服務點共計12個，已梳理形成融合型服務·鄰辦理聯辦、快辦、兜底服務事項清單共計172項，實現政務服務就近高效辦理。

記者關注到，在程慧馨進行事項咨詢時，除了政務服務中心的一級客服人員，還有來自嘉定區醫療保險事務中心的二級客服人員也在線上提供服務。原來，政務服務中心已建立起25個部門的雲客服響應機制，由政務服務中心的客服先進入界面，了解需求以后拉入線上二級客服，可以實現高效便捷的“面對面”視訊對話。

“接到企業群眾的咨詢需求后，我們會根據具體事項轉接所屬部門的客服人員，第一時間‘加入群聊’，通過提供專業解讀、精准指導，讓一件事一個連線全搞定。”區政務服務中心窗口管理科工作人員陸菲兒解釋道。

據悉，“鄰辦理”服務點還在持續拓展中，將聚焦企業和個人服務需求更新事項清單，提升政務服務便利度。

（來源：上海嘉定）

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