人民網上海8月7日電（陳晨）漲物業費是基層“難啃的骨頭”之一，低標准下，物業服務跟不上，小毛病沒有得到及時維修，拖成了大問題。沒有享受到應有的服務，業主也不願意交物業費，長此以往，形成了惡性循環。而在徐匯區楓林街道的宛南六村，物業費一次調價75%，從0.8元漲到了1.4元，卻有97.9%的業主投了贊成票，面對這一調價，居民為何拍手叫好？

“起初我是擔心物業服務是否可以持續。”小區居民張阿姨談起自己對物業費漲價的看法，“在試用了漲價后的服務以后，小區裡面貌確實不一樣了，花壇每兩個小時就有人打掃，但是我怕的是不長久。物業找我溝通並承諾了接下來的服務，我心裡的石頭就落地了。”

構建樣板房 居民先“試用”

更新后的宛南六村小區

“先體驗再漲價，今年的服務品質與明年調價后的標准完全相同。”高建物業的負責人說，“小區裡的服務有所升級，比如，在人員配置方面，安保人員由6名增至9名，保潔人員由6名增至8名，並為垃圾庫房安排專人管理﹔服務內容方面，樓道地面保潔從每周一次增至兩次，且從掃地增加為掃地和拖地﹔電梯轎廂從原先無保潔調整為每周打掃兩次﹔綠化帶每天撿拾一次垃圾調整為每兩小時一次......”

楓林街道城建中心主任康胤介紹，街道、居民區、物業與業委會等多方共同制定了專屬於宛南六村的“滿意物業”服務提升方案，並達成共識：高建物業先提高服務水平，再商討物業費調價事宜。

今年來，不僅僅是服務升級，小區的面貌也是煥然一新，宛南六村是一個老小區的，房屋建筑時間、結構，和周圍的老小區並無不同，然而，細節處卻與老小區大不一樣，品質看上去不僅像是商品房小區，在老房加梯以后，小區的整體看著有點花園洋房的味道。

“停車也進行了升級，為了讓業主有地方停車，我們上調了外來小區車輛的臨時停車費，確保業主以及業主家人有車位可以停。”為了解決老小區停車難的問題，在進行了調研以后，規劃在路邊能停車的同時，還能容納進出車輛雙向通行，因為小區緊靠八萬人體育館，小區把臨時車輛一天停車價格上調到50元，提高了外來車輛臨停的門檻。

高建物業負責人告訴記者，服務提升的效果顯而易見。宛南六村居民區黨總支書記孫嶸捷說，今年，參加每周四“清潔家園”活動的居民志願者告訴他：“綠化帶裡根本撿不到垃圾了！”

打造物業+養老新模式

在宛南六村，高建物業還與16名80歲以上高齡獨居、經濟狀況不好的老人結對，提供免費服務，每天上門幫他們倒垃圾﹔每周為3戶老人提供兩次“20分鐘快掃”服務……除了與老人結對提供免費服務，4月至今，先后有十幾位老人購買過“物業+養老”服務，包括陪診、上門燒菜、保潔、上門理發等項目。

“我們是住在這個小區幾十年的老人了，我女兒讓我搬去她那，我也不想去，離開現在的街坊鄰居我也不適應。”獨居阿姨李阿姨說，“台風天過后，我就深有體會，風雨摧殘的小院很快就可以恢復生機，維修師傅會檢查家裡設施是否有損壞。”

針對高齡老人，宛南六村用清潔魔法托起了體面晚年。為了在今年逐步實現街鎮轄區范圍內“物業+居家養老”服務全覆蓋，徐匯區建立了“物業+居家養老”指揮中心，組織開展“物業管理人員養老顧問培訓”，至今已有100多名物業經理和300多名“物業+居家養老”服務人員培訓合格，持証上崗。每個街鎮將建成至少一家“物業+居家養老”服務站，開展常態化服務，打造“低支出、常態化、可持續”的“物業+養老”新模式。

實現居民與物業雙贏

宛南六村小區召開三駕馬車議事會，集體商量小區公共事務

做好管理服務，營造良好的小區環境，是業主和物業雙方共同的目標。如何實現雙贏？宛南六村不斷進行良性循環的探索。

“錢好收。”高建物業說，在宛南六村，物業費繳費率達到了98%，“錢就是源頭活水，有了經費，我們事情也好辦，高質量的服務水到渠成。”

與此同時，“事也好辦。”在宛南六村，物業表示，“我們之間有信任，這離不開三駕馬車的共同努力，物業做好管家，業委會有事坐下來大家一起商量，充分尊重各方訴求，遇到問題解決問題。”

宛南六村的故事還在繼續，它的密碼和模式也正在影響更多其他小區。三駕馬車協同治理，實現了基層治理從單打獨斗到協同作戰的提升，為可持續發展注入新的活力。

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