社會老齡化程度日漸加深，行動不便的老人前往醫院，子女工作繁忙無法陪伴，陪診服務應運而生。然而，市場化的商業陪診動輒每小時200至500元不等，許多老年人多有不舍，面對群眾切實的需求該如何滿足？

解放日報·上觀新聞記者近日從寶山區衛生健康委了解到，自去年七月起，寶山區在區內仁和醫院、廟行社區衛生服務中心試點黨員志願者陪診，獲得居民一致好評。至去年九月，這項陪診服務已推廣至全區所有公立醫院以及18家社區衛生服務中心，目前區內陪診隊伍哦共有400余名黨員、社區和大學生志願者，累計服務患者1.4萬人次，著實為有需要的群體一解燃眉之急。

“熟悉的環境裡有了人情味”

四月中旬，記者來到位於寶山區張廟鎮和廟行鎮交界處的仁和醫院，這裡作為寶山區老年醫學中心，就診人數超過一半是高齡老人，古稀之年的劉奶奶眼睛和腿腳都不好，當日兒子帶她來醫院復查，一到門診大廳，立刻有志願者前來陪診。從挂號收費、到檢查取藥，一路體驗安心又便捷，“這家醫院媽媽一直來看病，環境很熟悉，看到如今醫院這麼有人情味，我們很感動！”劉奶奶的兒子感慨說。

仁和醫院裡，黨員志願者陪診前來就診的患者。顧泳 攝

作為寶山區“醫路伴您”陪診服務的試點，去年六月，仁和醫院就啟動志願者招募，首批吸納70余人，其中黨員佔比三分之二。志願者小張對仁和醫院有情懷，“每年冬天，媽媽都要在這裡住一段日子調養虛弱的身體，仁和的醫護態度非常好，如今有個機會能回饋他們，我立刻就來報名了。”

患者怎樣才能預約得到陪診服務？仁和醫院與所在鎮的居委會等實現聯動，有需要的居民既可致電醫院預約，也能到家門口的居委會預約。仁和醫院黨總支書記景素芬告訴記者，為進一步擴大知名度，上個月，醫院微信服務號也上線了陪診預約系統。如今陪診服務志願者隊伍已擴大到110人，服務患者超過6000人次，許多享受過服務的患者紛紛豎起大拇指，“自己來到醫院看病不用擔心‘轉圈子’，就診效率提高了，就醫體驗也更好了！”

夜門診裡陪診同樣不“斷線”

耄耋之年的老高長期臥床，不久前他的病情發生變化，救護車將其送至廟行鎮社區衛生服務中心留院觀察。正在工作的家屬尚未趕到，陪診志願者持續七小時不斷做好老人與醫護間的溝通，還給老人耐心地心理疏導，最終齊心協力下，老人后續治療及時與上級醫院對接，家屬到院時一切手續都已辦妥，感激不盡。

廟行鎮社區衛生服務中心覆蓋22個村居委的近10萬居民，下設4個社區衛生服務站，自去年三月中心開設夜門診后，就診人數絡繹不絕。中心黨支部書記劉艷說，不少上班族和學生白天沒時間，夜門診恰好滿足了他們的需求。陪診服務不斷線，夜門診開設一年有余，夜門診陪診量也達550余人次，“有些白領身體不適但又孤單一人，有志願者陪診，看病就診順暢多了。”

社區夜門診裡，志願者陪診不“斷線”。 顧泳 攝

而在仁濟醫院寶山分院（大場醫院），志願者隊伍中還多出一群高校學生。19名來自上海大學手語社的志願者與老黨員們一道，為患者帶來陪診體驗。去年年底，一對特殊的夫妻來到醫院，丈夫手持盲杖穩步探路，妻子緊挽丈夫臂彎，黨員志願者王國偉立刻上前詢問，得知兩人均為視障人士，妻子懷孕需要進行檢查，但面對陌生又復雜的就醫環境，兩人瞬間失去了方向。“你們別擔心，接下去的所有流程由我來指引，這是我的証件，你們可以摸一摸。”王國偉說。整個檢查過程，因為有了志願者的陪伴，夫妻倆踏實了許多。

仁濟醫院寶山分院黨總支書記王倩告訴記者，自從有了“醫路伴您”陪診服務，像這對夫妻這樣的特殊群體平均候診時間縮短40%，投訴下降了65%，居民美譽度提升了不少。

仁濟醫院寶山分院，患者為陪診服務留下感激字句。

嵌入公益陪診升級服務模式

寶山區為何要花大力氣做陪診服務？記者了解到，區衛健委在排摸情況時發現：區內老齡化問題突出，獨居老人數量多，就醫時常常力不從心，醫療智能化又會讓老人陷入“數字困境”。社區大量高齡老人、失獨家庭、殘障人士等群體經濟條件有限，又無法購買商業陪診，需求應運而生。

“在居民常態化就診的醫療機構裡嵌入陪診服務，既能夯實‘頂天立地強腰’醫療服務體系，也有利於創新具有溫度的衛生服務模式，提升醫療衛生服務可及性。”寶山區衛生健康委黨委相關負責人表示。

為讓整個陪診服務更加規范，寶山區還編寫了全市首個行業規范指引《黨員陪診服務手冊》，其中詳細介紹了陪診服務項目內容、報名流程、培訓內容等，並制作動漫小視頻講解。“‘醫’起溫暖一座城，為了感謝志願者的愛心付出，我們會免費為他們提供一份午餐，定期開展志願者交流大會分享心得，同時也會為他們提供免費的體檢等，以表院方的小小心意。”王倩說。

記者了解到，如今寶山區還規劃出可抵達醫院的五條“健康公交線路”，居委會與醫院聯動，志願者得以從患者上公交車時就嵌入全程陪診服務，真正做到讓困難群體無憂就診。下一步，寶山區還將吸收更多退休黨員、大學生黨員等志願者充實陪診隊伍，以此真正讓就診體驗更加溫馨便捷。（作者：解放日報 顧泳）

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