“我們家廚房漏水的問題終於解決了，感謝各方的付出。”近日，12345市民服務熱線接到了嘉興路街道榆蘭居民區和平商廈居民的表揚。

和平商廈小區於1997年竣工，共有30層，其中5樓到23樓05室居民的廚房共用一根排水管道。

去年8月起，多戶居民發現，廚房一側靠近客廳的牆壁出現滲水和返潮現象。物業一邊疏通管道，一邊查找問題的源頭。

11月，漏水問題逐漸擴大，更多居民反映家中出現了漏水情況。

經過物業的初步排查發現，由於和平商廈建造時採用了鑄鐵管道，經過近30年的使用，鑄鐵管發生腐蝕開裂，從而導致漏水。

為了徹底解決管道漏水問題，由居委會、業委會、物業組成的“三駕馬車”隨即召開居民議事會，邀請涉及住戶商討處理方案。

居民們各有各的難處，也有經費的實際問題，如何才能兼顧好各方的權益，成了擺在大家面前的一道難題。

為此，“三駕馬車”連同街道小區治理辦召開聯席會議，指導和平商廈業委會於11月底在大樓張貼關於“因設施老舊引起下水管漏水嚴重希望更換下水管道”的意見征詢單。

12月初，業委會挨家挨戶發放“水管改造項目”事項表決票，內容涉及是否動用大樓維修資金用於更換05室一側的總管。然而，最后因同意票數未達到三分之二以上，征詢未通過。

與此同時，廚房漏水的問題仍在給居民帶來困擾。為此，“三駕馬車”再次召開聯席會議，05室多數居民建議自籌資金，廢棄現用鑄鐵管道，改為外接PVC總管，施工方案則委托物業找專業的施工方做詳細方案及預算。

12月底，“三駕馬車”針對05室住戶的建議第三次召集居民會議。居民代表鄔工是一名退休設計師，他發揮自己特長，手繪了大樓簡易結構圖，詳細解釋了大樓的結構。同為設計師的居民孫雲，撰寫了水管更換方案。他還根據鄔工的結構圖繪制了大樓05室一側外牆平面圖，並清晰標示出新水管的精確位置。

業委會與涉及換管的05室住戶進行了當面溝通，逐步獲得了大多數業主的認同並簽署了方案同意書。然而，仍有2戶家庭存在顧慮。今年春節后，“三駕馬車”第四次召集居民會議，與這2戶住戶進行進一步的溝通。會上，居民分別提出了自己的想法，鄔工則詳細解釋和分析了各種方案的利弊，最終2戶居民同意換管方案。

由於管道外移位置屬於大樓公共部位，需再次召開業主大會並取得三分之二以上的住戶同意才可施工。為了盡快解決居民房屋漏水的困擾，“三駕馬車”與街道小區治理辦商議后決定，在征詢居民意見的同時，提前到05室居民家中確認接管位置。

最終，在以高比例通過方案征詢后，換管施工順利推進。3月初，大樓外接水管工程全部完工，05室居民就此解決了廚房漏水的問題。