“叮鈴鈴……”伴隨著一陣清脆的電話鈴聲響起，工作人員迅速接起電話，回應道：“您好，這裡是天目西路街道社區事務受理服務中心，請問有什麼可以幫您？”

電話那頭，居民問道：“我想咨詢一下，你們這裡能辦敬老卡嗎？”

“能辦。”工作人員干脆利落地回答。

“但是，我最近骨折了，行動不便。如果過了65周歲，卡還能辦嗎？”居民追問。

工作人員耐心解釋道：“能辦。根據您身體的狀況，您無需到中心辦理，我們可以為您提供‘上門辦’服務。”

電話那頭瞬間傳來居民驚喜的聲音：“真的嗎？那太感謝了，你們這個‘上門辦’服務可真是幫我大忙了！”緊接著，居民又咨詢道：“我親戚是安徽人，在上海生活。他最近想去看病，但他當地的社保卡刷不了了，你們能幫忙辦理嗎？”

“能辦，我們可以通過長三角‘一網通辦’專窗，聯系安徽的工作人員為您親戚辦理社保卡更換業務。這樣，他就不用專門回安徽一趟了。”工作人員說。

挂斷電話后，工作人員根據居民提供的信息，迅速行動起來，按照既定流程，一方面安排專人負責為骨折居民提供上門辦理敬老卡服務﹔另一方面，聯系長三角“一網通辦”專窗，協調安徽方面的工作人員，為居民親戚辦理社保卡更換業務，確保整個辦理流程順暢無阻。

天目西路街道社區事務受理服務中心負責人葛翔表示，近年來，中心以“一網通辦”改革為契機，不斷優化服務舉措，打造了以綜合業務全能辦、高頻業務自助辦、常用業務就近辦、特殊需求上門辦等為主的多層次、廣覆蓋、全時段政務服務體系。

——綜合業務全能辦，即“一窗”受理中心全部事項。辦事群眾在中心任一窗口即可辦理所有業務，真正做到“來一次，上一窗，通通都能辦”。

——高頻業務自助辦，可滿足轄區通勤白領及社區居民對政務服務場景的多樣化需求。自2020年至今，轄區內4家站點已累計為2.5萬余人次提供了政務自助服務。

常用業務就近辦。

——常用業務就近辦，街道在轄區12個居委會的首問接待窗口都配備了“靜鄰幫辦”設備，讓轄區居民在就近居委會即可完成所需政務服務事項的辦理，解決辦事居民“最后一公裡”難題。

特殊需求上門辦。

——特殊需求上門辦，為照顧轄區內“行動不便的高齡獨居老人”“肢體殘疾、視力殘疾二級及以上殘疾人”等特殊群體，借助移動虛擬窗口設備，為他們開展“上門辦”服務，讓他們“不出家門”即可享受便捷的政務服務。

長三角政務服務“一網通辦”。

此外，作為上海為數不多的長三角政務服務“一網通辦”試點單位，該中心持續創新，從最初的“專窗專人受理模式”升級為如今的“綜合窗口通辦模式”。同時，進一步將服務平台升級為長三角遠程虛擬窗口，通過“屏對屏”交流，實現“面對面”跨區域辦理，有效打破地域限制，解決群眾跨城辦理等難題。

“一網通辦”，即進一張網辦全部事，這不僅僅是一句口號，更是上海踐行人民城市重要理念的生動實踐。讓“數據多跑路、群眾少跑腿”這樣的便捷場景，在上海早已成為百姓生活的日常。

新征程上，上海不斷健全“高效辦成一件事”常態化推進機制，持續深化“一網通辦”，以實際行動詮釋“一流城市要有一流治理”的深刻內涵，不斷增強人民群眾的安全感、獲得感和幸福感。（天目西路街道供圖）

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