市政府辦公廳日前印發《上海市加快“人工智能+政務服務”改革 推動“高效辦成一件事”實施方案》。方案提出，上海將進一步拓展“免申即享”“直達快享”服務范圍，並強化政務服務的數智賦能，探索應用自然語言大模型等技術優化智能問答、智能搜索、智能導辦等功能。

方案聚焦模式創新、渠道建設、惠企政策服務優化、數智賦能、機制健全等方面，對健全“高效辦成一件事”機制、持續深化“一網通辦”提出一系列具體舉措。“方案一大亮點，就是上線了惠企政策‘隨申兌’服務。”市政府辦公廳政務服務處一級調研員楊立娟介紹，該功能在“隨申辦”首頁顯著位置推出，實現了企業找政策、問政策、兌政策、評政策的一站式服務，“我們還打造了‘政策計算器’，根據企業畫像和個性化需求提供精准推送、智能推薦、申報提醒等服務，持續優化重點企業服務包，推出‘開餐館’‘開咖啡館’等主題服務，實現政策精准推送全覆蓋。”

根據方案，“隨申兌”要實現全市“一網通辦”統一平台發布和查詢，所有公開申報類惠企政策統一入口申報，推出“政策雙找”應用支持企業找政策和政策找企業，持續推進申報“智慧好辦”，精簡審查環節、申請材料，加快政策的兌付進度。同時，相關部門還將圍繞資金扶持、融資貼息、稅費減免、資質榮譽、人才政策、穩崗就業等方面惠企政策，有序拓展“免申即享”“直達快享”服務范圍。

方案另一大亮點，是聚焦對人工智能的應用。“方案提出推動人工智能深度融入業務流程，在520個高頻事項上推動人工智能在辦事服務中應用，提供智能預填、智能預審、生成材料、自動審批等服務，也為工作人員提供受理和審批的智能輔助。”楊立娟介紹，相關部門還將精簡審查環節，減少申請表單非必填項，取消無審查要點的申請材料。

根據方案，上海將探索應用自然語言大模型等技術，優化智能問答、智能搜索、智能導辦等功能，提升線上智能客服“小申”的意圖識別和精准回答能力，創新“政務數字人”的人機交互式審批服務模式。上海“一網通辦”的知識庫也將升級為智慧審批知識庫，匯聚與政務服務相關的政策法規、審查要點、歷史辦件等。

此外，方案還提出，要推進工程建設領域技術審查智能化，實現多部門、多主體在線協同審批，結合“帶圖審批”特點創新智能審批服務，鼓勵基於審查要點創新智能繪圖工具。還要進一步深化政務服務模式創新，推進關聯事項集成辦、政策服務免申辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦。加強政務服務渠道建設，線下“隻進一門”、線上“千人千面”，升級個人及企業用戶專屬空間。（記者 吳頔）

分享讓更多人看到