上海醫院滿意度調查出爐

門診病人對候診預約滿意度高 適老建議保留必要的人工服務

2024年上海市公立醫療機構病人滿意度調查昨日出爐。調查結果發現：門診與住院病人對醫療服務的總體滿意率分別為88.83%和97.04%，比2023年均有所提高（87.65%和95.58%）。上海市三級綜合性醫院、三級專科醫院、二級醫院和社區衛生服務中心的門診病人總體滿意率分別為87.80%、88.90%、88.30%和91.58%﹔住院病人的總體滿意率分別為97.36%、98.00%、96.84%和94.52%。

復旦大學公共衛生學院副教授、專家組成員周萍介紹：調查發現，公立醫療機構的醫患溝通與人文關懷獲得病人高度認可，數字化轉型也使便捷就醫體驗不斷升級。據統計，2024年門診病人預約率（69.65%）較2023年提高了1.5個百分點，三級醫院60歲及以上老年病人的門診預約率（72.43%）較2023年提高3.7個百分點﹔門診就診時間小於2小時的比例（74.30%）較2023年提高近0.7個百分點﹔門診和住院病人報告有同級別醫療機構檢查結果互認的比例（93.33%、97.55%）較2023年提升約3個百分點。

此外，病人對醫療信息化服務的滿意度評價和對上海醫療機構適老化服務的滿意度評價較高。

哪些服務病人認為還需要改進？調查發現：門診病人滿意度中不滿意率最高的項目是“門診就診區域的布局和流程合理”，其中最需要改善的是“挂號收費”與“檢驗檢查”。人性化設施服務方面，門診病人建議保留必要的人工服務﹔建議多增加一些志願者或工作人員早點到崗，幫助老年人操作﹔建議設立一站式預約服務和陪診服務，老人看病希望能有更多引導和輔助﹔門診簽到標識不明顯，老人希望設置更大字體的標識，或者有針對老年人的志願者提醒服務等。住院病人也提出希望能更新病房設備設施，尤其針對老舊院區病房。

（來源：解放日報 記者 顧泳）

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