“160分之1”的矛盾亦要解決

“安裝車棚我堅決反對，如果一定要裝，別怪我‘敲’掉。”回憶去年7月初，為電動車棚安裝一事走訪到老金家時的一幕，臨源居民區黨總支書記、居委會主任徐茜仍記憶猶新。

珠溪苑是一個隻有160戶的小型社區，在整個征詢過程中，隻有1戶反對。大比例的通過率也說明了業主對電動車棚落成的期盼。

調解專班上門為老金做思想工作

居民老金居住在車棚選址區域附近，最開始方案征詢時，老金僅是抵觸，不願提及原因。為了破冰，居委會與信訪專員、社區民警等組建調解專班以嘮家常的方式多次上門，幾番溝通后，老金終於道出其中緣由。

原來，老金居住地周圍已有一個快遞櫃和生活垃圾分類投放點，因為大件垃圾暫存區的門不能關閉，風大了門就會“咣當咣當”響，加上快遞櫃的取件聲，給老金入睡造成很大困擾，心中諸多不快成了老金此次反對的主因。

聽了老金敘述后，徐茜連著三晚到珠溪苑小區走訪，確認了老金所說的情況客觀存在。為盡快解決噪音擾民問題，居委會把這個議題提上了“解鈴人”調解服務一事一議座談會，在大家集思廣益下，很快得到解決方案，一是給破損的垃圾箱房裝上圍欄和插銷，二是給快遞櫃靠居民樓一側裝上隔音欄。兩件煩心事陸續得到解決，老金的態度也鬆動了。

給破損的垃圾箱房裝上了圍欄和插銷

前段時間，老金主動與徐茜打去電話，同意電動車棚安裝。“如果以少數服從多數啟動建設，老金的積怨就會像雪球一樣越滾越大，今后對社區工作會越發抵觸。”徐茜說，“大部分居民都是講道理的，隻要我們拿出真心去解決問題，居民一定會看在眼裡。”

近年來，朱涇鎮不斷加快“家門口”的信訪服務體系建設，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，以“成立小隊伍、建立小陣地、解決小問題、安撫小情緒、巧做小事情”為抓手，把坐在辦公室辦信訪變成主動上門送服務，切實把點滴工作做到群眾心坎裡。

“五小工作法”突出的就是從“小”字出發，要求各村居委發揚“小板凳”精神，走到群眾中去，收集民情民意，注重源頭治理和前端化解，把可能引發的矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態。

“小孩哥”“小孩姐”都是“寶藏”調解員

去年年末，一連三起“12345”工單接踵而至。原來是新華書店改造后，將倉庫門前的一處空地圍了起來，並安裝了電子起落杆，一時引起周邊居民的不滿。同時，新店轉型后新增了餐飲業務，看著突然冒出來的煙囪，居民們擔心后續會有油煙問題。

新華書店停車問題協調會

臨源居委會信訪窗口在接單后立即行動，邀請居民代表、新華書店負責人、朱涇鎮城管中隊以及社區民警面對面座談。當晚，各方如約而至。作為全場最小的居民代表，“童”鄰人青少年議事會成員魏子涵也跟著其樓組長母親全程參與。

“童”鄰人青少年議事會

在會議中，大家了解到，目前圍擋區域確實為商戶的自用區域，因書店業態升級后客流量提升，故對停車區域也進行重新規劃。此外，煙囪為消防設施（強排風），並非油煙排放口。

積分兌換共享停車位區域

會上還一致通過以志願服務換共享停車位的方案。此次會議解開了居民的心結，會后，魏子涵主動認領宣傳員的任務，與媽媽一起向周邊的居民展開宣傳，鼓勵更多人加入社區志願者隊伍，用自己的志願者積分兌換共享停車位。

在臨源居民區，借助“童”鄰人青少年議事會，通過小手牽大手，聚合了一群志同道合的中青年居民，讓他們從社區事務的旁觀者，悄然變成社區治理的宣傳員、議事員、調解員。

而這只是朱涇鎮打造“一社區一品牌調解室”的縮影，現在在朱涇各社區的調解室裡，不僅有司法、法庭、公安等人員，更有“小孩哥”“小孩姐”“老娘舅”“老舅媽”等居民群體參與其中。人員、陣地、服務的前移推動了“家門口”信訪服務體系的構建，也讓信訪“起始站”在一步步跨前服務中轉變為信訪“終點站”。

（來源：i金山）