設有模擬的居家空間，每張護理床上都躺著一個假人模特，大家站成一圈，把假人圍在中間開始換衣服、翻身、吸氧、清潔……楊浦區社會福利院的這間培訓室，是養老護理人才技能大師工作室的“練習場地”。28歲的王程是這個工作室的負責人，他也是全市首個作為重點人才引進落戶的養老護理員。

在創新楊浦，養老行業也不“老”，老人的需求不斷更新，年輕的“王程們”正在成長為行業“領頭雁”。人民城市新實踐，楊浦如何讓更多“朝陽”托起“夕陽”？

日前，2024年楊浦區養老護理職業技能競賽在上海理工科技園舉行，全區67家養老機構、百余位護理員參與角逐。本次競賽分為初賽、復賽兩輪，設置養老護理員技能競賽、機構帶教老師競賽、養老護理員實習生操作競賽三個板塊。初賽結束后，9名選手脫穎而出，闖入復賽。

復賽採用場景模擬考核的方式，除專業技術以外，復賽還考驗選手的臨場應變能力。進行呼吸訓練時，“李奶奶”會突然向選手訴說內心寂寞、想念兒女等情緒，還會在聊天中說出自己平時的生活習慣，如愛吃甜食、咸菜等。這些，都需要選手做出現場反應。來自楊浦區社會福利院的護理員羅思哲直接編了一串順口溜，“瓜果蔬菜要多吃，甜食咸菜盡量少，不開心就跟我說，我帶您去種花草。”羅思哲說，“我想通過這樣趣味性的方式，讓老人牢記這些注意事項，改善飲食。”

放眼楊浦，在養老護理人才年輕化、專業化的大趨勢下，技能競賽的考題也在年年更新。不同於往年注重老人身體護理的競賽內容，如幫助老人翻身、更衣等，今年賽場上出現的呼吸訓練是一種康復訓練，更常見於康復護理院而非養老機構。“以前我們傾向於考怎麼教老人用輪椅、手杖，還有怎麼進行床邊身體護理等，但今天呼吸訓練這一內容是新的，很多護理員甚至可能沒有聽說過，需要他們快速學習，快速適應。我們也會對選手們進行賽前強化培訓。”2024年楊浦區養老護理職業技能競賽相關負責人王程表示，“借助競賽考題的刷新，我們希望傳遞一個信息：養老行業是日新月異的，時刻會出現新操作、新技術，需要從業者積極學習，隨時准備好給老人提供更優質的服務。”

如今，越來越多老年人希望在家中、社區、機構等都能獲得專業的養老護理服務。這對護理員的專業素養和人文關懷能力，是一種考驗。

“當老人突然有情緒問題時，我們的當務之急就是做好安撫。比如她想她女兒了，我們可以安慰她，關心一下她的女兒是否最近工作比較忙，沒有時間過來探望老人，或者幫助老人給女兒打個視頻電話，讓她們聊聊天，舒緩一下心情。”延吉街道養老院護理員方歡歡說。

2021年實施拔尖技能人才扶持激勵、護理人才隊伍整體水平兩個重要政策，通過從人才引進、戶口落戶、住房保障、技能獎補、榮譽激勵等方面進行政策突破，成為全市首個成體系推進養老護理隊伍建設的城區﹔

2023年，楊浦進一步圍繞“引才”“留才”“育才”三條主線同步發力，制訂《關於進一步推進楊浦區養老機構服務人才隊伍高質量發展的實施意見》，全面升級養老護理人才扶持框架體系﹔

今年，與復旦大學老齡研究院舉辦首屆養老機構院長高級研修班、依托養老護理人才培育基地開展骨干培訓班、與專業院校合作吸引年輕護理員來楊浦實習，成體系構建養老人才隊伍……

當下，楊浦正以養老服務人才培育扶持作為提升全區養老服務質量的重要抓手，全力打造“幸福養老”服務品牌。

王程，2018年進入楊浦區社會福利院工作，從事過養老護理員、護理部管理、“數字化養老院”建設和運營工作、帶教培訓師，年紀輕輕就拿到了高級技師証書，也是全市第一個作為重點人才引進落戶的養老護理員。2023年，養老護理人才技能大師工作室成立后，他成了“大管家”，統籌“1+12”點位的課程、安排人員、現場講課。

“首先，濕潤嘴唇，然后是口腔內的左外側面、右外側面、左上內側面……”一早，楊浦區社會福利院的護理員們聚集在培訓室裡，凝神盯著幾隻口腔模型，模擬做老年口腔護理。棉球不容易夾住，28歲的王程站在一旁，認真教學，“夾住三分之一的位置，手別鬆。”

很多人認為，養老護理行業發展多年，已經“定型”，一線人員隻需熟能生巧，而不用持續學習新知識。其實並非如此。

“我們一直在說，老人的護理需求是不斷更新的，所以我們的護理工作就要與時俱進。就像前不久舉行的2024年楊浦區養老護理職業技能競賽，決賽命題是協助老人進行呼吸訓練，這通常是護理院的工作，一些養老機構的養老護理員並不掌握，但隨著養老機構老人們的訴求不斷增多，養老護理員就必須學會這些技能。”王程說。

“十四五”以來，楊浦在護理人才隊伍建設上花大力氣、下真功夫，成為全市首個成體系推進養老護理隊伍建設的城區。養老護理人才技能大師工作室，依托楊浦區社會福利院的專業人才和場地資源，為院內院外的養老護理員開培訓、辦競賽，力求培養更多專業化、高素質的護理人才。

一年多的時間，除了帶頭的王程，還有張智萍、金曉娟、羅鑫、劉瓊等一批“80后”“90后”養老護理員加入工作室。年輕的他們經驗豐富、技術扎實，不少都具備院內培訓的工作經驗。為了把行業新知識送到更多養老護理員身邊，他們想了很多辦法，花式制作PPT課件、拍短視頻，私底下琢磨了很多一線人員可能遺漏的知識點，還充分利用教學模具，激發學員們的學習興趣。“大家每天都在想，老人們需要什麼，養老護理員們想學什麼。備課是最難的。”工作室成員羅鑫笑著說。

除了在院內教學以外，工作室還延伸觸角，在全區12個街道成立了12個工作站，為各社區的養老護理工作者“送教上門”。例如在新成立的大橋工作站，他們已連續開辦3次培訓，採用小班授課，學員來自街道轄區內的養老機構、第三方服務單位（如長護險護理員等）、社區等，有些老人家屬也來旁聽。課程內容涵蓋老人預防噎食的理論知識，以及嗆咳操作、協助老人進餐、幫助佩戴胃管、棉球口腔護理、預防和處置燙傷等。

“我們一般有護理理論知識和實踐技能培訓兩方面，還會開展模擬實戰和案例分析。像是怎麼給老人防褥瘡，怎麼教老人使用輔具，甚至怎麼和老人溝通交流，其實要學的內容很多。”王程告訴記者，“有的養老護理員會把日常服務中的困惑告訴我們，我們就把它作為下一節課的授課內容。”

今年，工作室的培訓活動已覆蓋全區12個街道，累計帶教1800余人次，助力楊浦區養老護理人才培養孵化，持續提升楊浦區養老服務專業化水平，助力養老從業人員隊伍建設。經過培訓，各機構選派的護理員在上海市和楊浦區養老護理職業技能競賽中獲得了優異的成績。

一直以來，養老機構養老服務隊伍都被貼著“三低三高”的標簽：社會地位低、流動性高，收入待遇低、勞動強度高，學歷水平低、平均年齡高。去年，楊浦區民政局把“培育優秀護理人才”寫進《關於進一步推進楊浦區養老機構服務人才隊伍高質量發展的實施意見》中，提到要開展帶教結對，以養老護理人才技能大師工作室為抓手，持續為楊浦培育輸出拔尖護理技能人才。

如今，養老護理人才技能大師工作室將打造屬於楊浦的“養老護理工匠”服務品牌作為目標，多措並舉，打通人才培育之路。除了工作室成員培訓外，他們還邀請了行業內的專家進行授課，構建養老護理拔尖技能人才隊伍。

在以中老年人為主的養老護理人才市場上，“王程們”正在成長為行業“領頭雁”。他們將創新理論與基層實踐、帶教培訓相融合，把新知識、新技能帶到全區的養老機構、社區，助推實現楊浦養老護理人才隊伍的整體提升……“我們希望把更多優秀的技師等納入團隊，讓我們的工作室更加專業化，進一步提升培訓質量。”王程說。

（來源：上海楊浦）