對於上海這座超大城市來說，防汛是保障城市安全的重要工作之一。如何讓該項工作開展得更加精准、更有效率？

　　“市民的一個個疑惑和訴求積累起來，就是一座民意的數據‘金礦’。”上海12345市民服務熱線管理辦公室主任張愛芬說，“通過數據挖掘，可以對共性問題提出有針對性的解決方案。”

　　此前，上海12345市民服務熱線對2016至2019年汛期前后近930萬條市民來電數據進行梳理，挖掘出5萬余條防汛防台風相關數據，再從地點、事件、方法等多個維度對數據進行處理分析。調查發現，樹木倒伏、道路積水、小區積水、地下車庫積水、白蟻侵蝕古樹導致其易傾倒、台風導致旅游行業糾紛投訴增多，各類多發性問題一清二楚。

　　熱線辦工作人員說：“我們在16個區梳理出800個風險點位，各部門就可以加強協同治理。”后來，熱線辦再次對2023年6月至9月汛期市民主要訴求情況進行梳理，涉及房屋滲水破損、地面地下積水、公共事業應急保障、河道排水破壞、樹木倒伏、戶外設施傾斜、房屋附著物脫落等內容。相較2022年，樹木倒伏、戶外設施傾斜、房屋附著物脫落等涉安全隱患訴求量有所下降。

　　張愛芬說，以市民來電中反映的問題為基礎，通過數據分析，提出意見建議，讓治理“有的放矢”。在有訴必應、接訴即辦的基礎上，進一步實現“未訴先辦”。

　　《 人民日報 》（ 2024年08月23日 10 版）

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