如何進一步提升“政策找人”精准度？定海路街道社區事務受理服務中心積極探索“跨前一步”服務模式，變“被動受理”為“主動服務”，組建了一支優質、專業的政務服務先鋒隊，深入社區和園區開展“一網通辦”宣傳活動，讓社區居民和園區白領足不出戶，就能知惠民政策，享“指尖服務”，擦亮政務服務金名片。

近日，在運和灣知識產權園，定海路街道社區事務受理服務中心政務服務先鋒隊開展政策服務進園區活動。現場分設“隨申辦”使用、公租房、社保、醫保、居住証等咨詢點位，為園區的工作人員、企業白領及周邊居民送政策、解難題、辦實事。

“外地怎麼看病，報銷比例是多少？”

“靈活就業人員社保如何繳費？”

“我想申請公租房，有什麼要求，要准備哪些材料？”

......

本著“有問必答、有難必幫”的服務宗旨，中心工作人員細心傾聽、耐心解答，像拉家常一樣了解大家的訴求，傾聽意見建議。針對居民關注度較高、咨詢量較大的社保、醫保、就業等政策問題和辦理流程，工作人員進行了細致的講解。

現場，工作人員指導辦事群眾下載“隨申辦”APP，手把手教大家通過“隨申辦”進行高頻事項的申請和辦理，並普及楊浦旗艦店的特色服務應用，幫助更多白領居民了解“一網通辦”，用好“指尖服務”。

定海路街道社區事務受理服務中心的“跨前服務”，不僅有“上門式”，還有“換位式”。聚焦群眾“關鍵小事”，以“換位體驗”促進“換位思考”，更好地破解群眾辦事遇到的難點、堵點、痛點。

為全面提升窗口服務水平，“零距離”了解群眾辦事需求，近日，定海路街道辦事處副主任王家鬆來到街道社區事務受理服務中心受理大廳，當起了窗口“幫辦員”。現場，他和工作人員一起，為前來辦理個人養老待遇終止業務的老人預審材料、辦好業務﹔幫助居民辦理就醫記錄冊更換業務……得知有老人專程趕來戶籍地辦理相關手續，他便貼心告知目前該項業務為全市通辦，下次遇到一些事務可就近選擇受理中心﹔遇到有老人不會使用智能手機，他就以委托辦理的方式及時為老人解決難題。

下一步，定海路街道社區事務受理服務中心將繼續堅持“讓數據多跑路，居民少走路，服務跨前一步，居民少走一步”服務理念，多點位建立“一網通辦”宣傳“延伸地”，進一步拉近與居民之間的距離，讓“一網通辦”惠及千家萬戶。

（來源：上海楊浦）

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