人民網上海4月3日電（記者陳晨） 1月16日，國務院印發《關於進一步優化政務服務提升行政效能 推動“高效辦成一件事”的指導意見》，對政務服務“高效辦成一件事”提出了頂層設計要求，推出了首批13個重點事項清單，既強調建立常態化機制，又強調狠抓落地成效。

過去，辦好“一件事”常常需要跑好多趟﹔而現在，在上海，辦好“一件事”隻需要跑一次，甚至足不出戶，指尖上操作就可以完成。

“這個月我就要退休了，這可是關系到按時領取退休金的頭等大事。我要盡快把退休手續辦了。”前段日子，盡管過年以后才開工，何阿姨就趕緊去了單位人事處咨詢辦理退休業務，大概隻過去了幾分鐘，坐在一旁耐心等候的何阿姨就被單位的人事告知：“您的退休申請已完成，請安心回去，養老金下個月便可正常領取。”

“我以為辦退休需要跑部門、交材料、等辦結……不多跑幾次這個事情辦不下來！”對於現在的辦事速度，何阿姨直言比前幾年朋友們辦退休要便捷了不少。“不僅能一次性辦結，也不用再東奔西走跑多個窗口了。單位辦理退休業務隻要人事在一網通辦裡點‘退休一件事’，按照步驟操作即可完成。”

除了方便員工，企業HR也在數字化的紅利中受益。在上海市社保中心黃浦分中心，前來辦理業務的中鐵華鐵集團設計分公司的HR告訴記者，現在隻有相對復雜的業務才會跑來社保中心，多數業務可以直接線上辦理。比如說過去辦理退休，需要跑養老、醫療、衛健、公積金等不同部門辦理退休申報、醫保待遇核定、獨生子女一次性補貼申領、住房公積金提取等手續，往往需要一個月的時間才能辦理結束，跑腿多、周期長，而如今隻需要通過“退休一件事”，動動手指，就能輕鬆辦結退休業務，最快第二天就可以審批通過。

“這得益於市級層面的數據匯集，通過系統集成、協同聯辦、全流程網上審核等方式，服務多做聯動，辦事少填材料，打通數據壁壘，讓群眾和企業一次都不用跑。”黃浦分中心鄒潔菁告訴記者，“一件事需要的材料是按照最少和必要原則來設計的，我們需要細化各類辦理情形的受理條件、所需材料、審批流程等，不僅如此，在‘退休一件事’發布后，我們通過‘上海社保’微信公眾號推送用戶操作指引和常見問題解答，並推出‘現場代辦’‘線上幫辦’等服務，幫助企業和群眾盡快熟悉申報流程，不斷優化用戶體驗。”

據了解，上海市人社局會同市民政、衛健、醫保、總工會、公積金等部門及市大數據中心共同設計推出了“退休一件事”。“退休一件事”以養老金申領（提前退休）事項為業務起點，集成匯總“醫保待遇”“年老一次性計劃生育獎勵費申領”“住房公積金提取”“退休住院保障計劃參保”等五個聯辦子事項。企業和群眾隻需登錄“一網通辦”平台，通過“退休一件事”欄目即可一體辦理五個事項申報手續，“一網通辦”平台負責同步將辦件信息分別推送至各職能部門業務系統開展並聯辦理，完成后的辦理結果再統一反饋匯總至“一網通辦”平台，供企業和群眾一體查詢。

由“多部門、多窗口、多次跑”變為“一部門、一窗口、零次跑”是上海市政務服務集成改革，高效辦成“一件事”的縮影。上海社保圍繞高頻業務，以流程再造為抓手，全鏈條深化業務協同和數據共享，全場景強化數字化、智能化應用，接下來，上海社保還將繼續圍繞高效辦成“一件事”，不斷豐富應用場景、推動應用模式創新、強化上下協同，對業務部門流程進行革命性再造。

據悉，除了“退休一件事”以外，人社領域還相繼推出了就業參保、退工退保、靈活就業等 “一件事”，上海社保將以“一件事”改革為契機，繼續開拓創新、勇於探索、善於改革，將人社公共服務更好融入到跨部門、跨事項、跨層級、跨地域的融合服務實踐中，以高水平經辦保障服務高質量發展，將改革推向縱深，將成果持續鞏固。

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