近日，2023年度上海市物業管理事務中心考核結果出爐。長寧區房屋維修應急中心、長寧區962121物業服務呼叫中心（以下簡稱“雙中心”）分別獲得“2023年度上海市房屋應急維修標兵集體”和“2023年度上海市962121物業服務呼叫中心服務優秀窗口”。這也是“雙中心”連續四年獲得該項市級“雙優”榮譽。

長寧區“雙中心”於2015年正式合並。其中，呼叫中心承擔了長寧區6條服務專線工作，包括全區物業服務熱線962121、市民服務熱線12345、城建熱線12319、新長寧集團應急維修熱線62331299、新長寧城運公司24小時多層加梯應急救援熱線62082518以及新長寧慧生活服務熱線62590998﹔房屋維修應急中心則承擔了全區的房屋應急維修和應急搶險服務，兩個中心“一文一武”，職責分明、緊密協作，確保長寧區各項應急搶修工作高效、高質完成。

2022年底，長寧區“雙中心”與上海新長寧集團大樓物業有限公司合並成立“上海新長寧集團城市運營管理有限公司”，進一步提升城區綜合指揮保障能力及數智化管理水平。

作為轄區的“大管家”，“雙中心”一直忙碌在房屋應急維修各項工作的一線，戰台風、御寒潮，他們日夜堅守，守護長寧的萬家燈火。

每年汛期到來之前，長寧區房屋維修應急中心工作人員便忙碌在各個易積水點小區。為了解決排水管道的“最后一公裡”問題，確保住宅小區排水管網運行暢通，居民汛期生活不受影響，從2020年開始，長寧區房屋維修應急中心開始對易積水小區管道及窨井開展全覆蓋疏通，為長寧居民的平安生活保駕護航。

防台防汛期間，“雙中心”始終堅持“一心為民、貼心守護”，根據防汛預警等級啟動應急響應預案，在確保長寧區物業服務熱線24小時暢通的同時，進一步加強搶險人員值守力量。

2023年4月4日，受江淮氣旋雨帶影響，上海發布大風藍色預警。呼叫中心先后收到了多名居民的高墜報修，稱昭化東路209號和北漁路125弄27號的兩戶居民家中雨棚損壞，有掉落風險。接報后，維修應急中心的工作人員快速到達現場，做好警戒及安全防護措施，在做好個人安全防護工作后開始拆除鬆動雨棚，排除了高墜的安全隱患。

7月27日，台風“杜蘇芮”將至，呼叫中心接到虹橋路2538弄居民來電，稱固定於2號樓外牆上的一根連接水箱的自來水管已被大風吹變形並且左右晃動，存在較大安全隱患。維修應急中心立即派出高空升降車和維修人員趕赴現場，對晃動的水管進行固定，並對水管的保溫層進行更換包扎，及時有效地解除了安全隱患。

寒潮來襲，“雙中心”積極應對極端天氣，統一部署強化各項保障措施，全方位加強人員應急值守、設備檢修維護、提升服務效率等工作，做好各小區內凍管爆管等突發事件信息報送及搶修工作，筑牢應急保障防線。

一直以來，老舊小區的線路故障、管道堵塞、房屋滲漏等疑難雜症以及無物業公司管理小區的房屋維修的煩心事，令居民苦惱不已。然而，“雙中心”一年365天，一天24小時隨時接聽居民來電，及時為大家排憂解難。

2023年8月22日，長寧區962121物業服務呼叫中心接到了一通由古北路371弄小區居委會工作人員打來的報修電話，稱轄區內無物業公司管理小區，一名九旬抗美援朝老兵家中馬桶堵塞，平時隻能去外面的公廁如廁，生活非常不便。

長寧區房屋維修應急中心立即組織了兩名維修骨干上門處理。在解決馬桶堵塞問題的同時，又對該樓棟室外窨井管道進行了二次疏通，防止再次堵塞，解決老人的后顧之憂。當老人再次因為家中門窗問題報修時，長寧區房屋維修應急中心相關負責人也一同上門，與老人“結對”幫扶，免費為其更換了家中的地板，並利用自身專業優勢，定期上門檢查、免費維修，盡最大努力給老人提供幫助，溫暖老人的晚年生活。

經過不斷積累和建設，目前，集功能類企業數字化指揮運行中心、專業維修平台、智慧物業應用中心、電梯維保中心、應急中心、呼叫中心於一體的新長寧城運公司，完善了物業管理、應急維修、防汛防台等領域的智能化管理，並通過“一張網”體系建設，實現了在建工程、園林綠化等業務協同，開啟了“一屏展示、一鍵調度、一網統管”的應急保障新篇章。

新長寧城運公司相關負責人表示，接下來，長寧區“雙中心”還將在場地建設、人才培養、設施迭代和服務布局上進行全方位升級，不斷提升維修應急服務能力，解決好居民生活中的“急”“難”“愁”“險”問題，用心守護萬家安寧。

（來源：上海長寧）

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