今天是第42個“國際消費者權益日”，在一年一度的3·15，虹口區消保委交出了年度“成績單”。

多舉措保障消費者訴求實現

消保委是消費者的“娘家人”，很多消費者遇到一時難以解決的消費糾紛時，都會第一時間想到向消保委尋求幫助。記者從區消保委獲悉，2023年區消保委全年受理消費者投訴21328件，咨詢4942人次，共為消費者挽回經濟損失1788.259萬元。

為了高效為消費者解決煩心事，區消保委拓寬思路，探索消費維權新模式，目前已建立多個機制和方法手段，保障消費者訴求實現。

保障好消費者的合法權益，讓消費者安心消費，歸根到底要靠法治。區消保委利用“在線調解示范點”和“消費糾紛巡回審判點”，簡化工作流程，打破時空限制，提供“一站式”訴訟服務，充分發揮“訴調對接”“消費民事訴訟協作”“檢察官辦公室”等工作機制，進一步暢通消費者維權路徑。其中值得一提的是《大學生“高額消費貸”合同糾紛案》，這是區消保委運用訴調對接機制支持訴訟的一起案件，2023年5月被央視報道，引起社會廣泛關注，這起案件也入選高院上海法院弘揚社會主義核心價值觀典型案例。

消費糾紛行政調解與司法訴訟的順暢銜接和高效互補，為保護消費者權益提供了有力支持。與此同時，區消保委還積極推動政企聯動，不斷優化聯網單位工作機制，規范聯網單位投訴處理流程，源頭化解投訴糾紛，進一步為消費者“放心消費”保駕護航，截至目前，本區共有17家聯網企業，他們定期接受區消保委化解投訴規范指導培訓，在消費糾紛領域發揮著“前哨作用”。

聚焦民生熱點護航消費市場

除了大家熟知的解決消費糾紛，維護消費者合法權益，長期以來區消保委聚焦民生熱點，護航消費市場健康發展。

針對虹口區老齡人口基數大、高齡化高、空巢化高等特點，2023年區消保委深入開展了《老年消費需求問卷》調查，從4000多份問卷中匯總分析了當下老年消費群體的消費特點和消費困擾，並根據調查報告給出改善建議。針對老年人普遍存在電子支付困擾的問題，區消保委攜手虹口社區學院，組織實施了“虹口智慧助老進社區”系列活動，助力老年人跨越數字鴻溝。

食品安全一直是社會關注的熱點，為了更好地保障消費者家門口的“菜籃子”，2023年區消保委對本區8個街道的70家生鮮店（菜店）開展消費體察活動，並通過維權聯絡點進一步發揮工作優勢，體察期間共收集到700份社區生鮮店（菜店）消費者調查問卷，對走訪過程中發現的問題如明碼標價尚存不規范、肉類品牌/產地未明示、使用“生鮮燈”等情況發布體察報告。

此外，為了給消費者帶來更好的產品體驗，促進行業品牌之間良性競爭，區消保委還發揮市消保委健康消費專業辦的職能，先后對貓砂、中藥香囊、野山參粉三款產品進行消費體察並委托權威機構對產品相關成分、指標進行數據檢測。你會辨別野山參的參齡、質量、功效嗎？值得一提的是，2023年，在區消保委（市消保委健康消費專業辦）的努力下，《上海市野山參質量規格團體標准》正式啟動實施，自此消費者購買野山參有了參考依據，也促進了上海野山參消費市場健康發展。

專家“組團”送上專業消費知識

幫助消費者遠離消費陷阱，也是區消保委長期以來堅持在做的一件事。2023年，區消保委正式組織成立“小虹心”消費教育宣講團，宣講團的16名講師來自醫療、金融、公安、保健行業等多個領域，每個月他們都會走進虹口的社區，為居民們帶去普法宣傳、食安科普、健康養生、疾病預防等多個方面的講座內容。“我們老年人很容易上當受騙，通過一次次講座學習，我們受益匪淺。”不少上了年紀的居民都對“小虹心”消費宣講團贊不絕口，有數據顯示，2023年，“小虹心”消費宣講活動受教育人數超5000人次，今年“小虹心”將繼續根據虹口居民需求“量身定制”消費宣傳教育活動，切切實實為消費者“避坑”。

在2024全國兩會上，“優化消費環境”“放心消費行動”成為熱詞，區消保委表示隨著消費信心的提振，接下來將全方位提升消費者訴求保障能力，維護消費者合法權益﹔加強與各行業協會聯動，參與推動行業行會制定，助力上海消費市場健康發展，營造讓消費者敢消費、能消費、願消費的消費環境。

（來源：上海虹口）

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