未經同意包裹放驛站 可要求快遞員重新送

近日，交通運輸部公布了新修訂的《快遞市場管理辦法》（2023年第22號令），自3月1日起施行。上海市郵政管理局梳理了相關熱點問題。

問：快遞員沒問過我，直接把包裹放驛站了。怎麼辦？

答：快遞企業未經用戶同意即將快件投至快件箱或者驛站，用戶可以要求快遞員重新上門投遞。如果仍未上門投遞，用戶可以通過向企業進行投訴、撥打12305或12345進行申訴、向郵政管理部門舉報等方式維護權益。

問：我沒收到快遞，卻顯示已簽收了。怎麼辦？

答：收件人可以簽字或者其他易於辨認、保存的明示方式確認收到快件，也可指定代收人驗收快件和確認收到快件。收件人或者收件人指定的代收人不能當面驗收快件的，經營快遞業務的企業應當與用戶另行約定快件投遞服務方式和確認收到快件方式。經營快遞業務的企業未經用戶同意，不得代為確認收到快件。

（記者 劉惠宇）

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