春節乃是萬家燈火團圓時，然而不少居民在生活中遇到的煩心事卻成了心中難拔的“釘子”。這個春節假期，“三所聯動”讓基層化解矛盾糾紛有了更堅實的著力點。虹口人的新年，因“三所聯動”而更顯平安祥和。

裝修的煩惱

近期，虹口區一小區的業主們碰到了一件煩心事。因該樓有一戶人家正在裝修，施工人員經常在清晨上下班高峰期間，用電梯運送裝修材料，經常長時間佔用電梯，而該樓隻有一部客梯可以使用，由於樓內住戶多，上下班高峰期經常造成擁堵。“進電梯都要排隊，一直排到了單元門外。”居民王女士表示。該裝修隊還將一些建筑垃圾堆放到了樓頂，既不衛生，也影響居民上樓晾晒衣物，給樓內的住戶帶來了很大的不便。樓內居民多次找施工方協調，施工方卻多次以工期緊和裝修樓層高等理由搪塞過去。因雙方始終不能達成一致，無奈之下，居民代表李阿姨隻得向屬地派出所求助。

一面是據理力爭的居民們，一面是大吐苦水的施工隊，雙方各執一詞，如何通過合法合理的途徑化解該起房屋裝修改造的糾紛呢？社區民警蔣烈煜立即引入了“三所聯動”工作機制。在會上，雙方就矛盾成因、雙方訴求進行了分析探討。居民代表李阿姨首先提出樓頂的建筑垃圾必須馬上進行清理，同時施工方必須解決長時間佔用電梯問題。施工方代表對要求清理建筑垃圾的要求表示理解，但卻將電梯問題視為居民無理取鬧，這番說辭引發了在場居民們的怒火。雙方互相指責，調解陷入了僵局。

民警見狀立即打斷雙方，建議聽聽律師的分析。三所聯動專職律師立即以《上海市電梯安全管理辦法》為依據進行分析。施工方認識到其應該最大程度上降低對居民日常生活的影響，李阿姨也降低了過高的期待。民警立即把握住這一契機，邀請施工方和居民代表到隔壁房間單獨溝通。在近半小時的協調下，雙方達成了初步調解意向，並就裝修的施工時間與裝修材料堆放問題簽訂了調解協議並當場履行，施工方承諾馬上對樓頂建筑垃圾進行清理，同時避開每天早晨7點到9點、下午5點到7點早晚高峰期間使用電梯。矛盾糾紛得到了徹底化解，居民特地來所贈送錦旗，向民警道謝。

索賠難？“三所聯動”破難題

在“三所聯動”機制調解下安心度過春節的還有黃女士。黃女士是一名環衛工人，去年夏天，她在清理街面垃圾時，不慎跌落至一處未蓋好的窨井中，造成全身多處受傷，醫藥費就花去近3萬元不說，還因傷情無法立即回到工作崗位。由於獨自一人在滬生活，每月拿著基本工資，黃女士難以維持生計，於是向窨井所屬的通訊公司索賠。然而，對方表示，根據保險隻能賠付2萬元人民幣，和黃女士的索賠金額相差甚遠，幾番交流下來雙方始終未談妥賠償事宜。 

了解了事件原委，民警立即表示可以通過“三所聯動”平台為黃女士調解這場賠償糾紛。抱著試一試的心態，黃女士來到了嘉興路派出所，在民警、律師和調解員的見証下，與通訊公司負責人坐在一起，就賠償問題進行協商。首次調解並非一帆風順，黃女士激動的情緒和雙方在賠償金額上的差距讓調解一度陷入僵局。為此，民警從家中尚有老人的角度安撫黃女士，律師也進一步梳理了雙方訴求，並約定再進行一次調解。

第二次調解一開場，律師就根據雙方在賠償金額上的差距給出建議，以保險公司的理賠為基礎，通訊公司補貼一部分醫藥費，同時幫助黃女士申請工傷補償，這麼一來全部金額就接近了黃女士的索賠數額。這樣的方案讓黃女士瞬間打開了緊鎖的眉頭，看到了生活的希望。在律師的草擬下，雙方立即簽署了這份賠償協議，黃女士也當場拿到了部分賠償。“多虧了民警，也多虧了‘三所聯動’，我這個春節才能安心度過。”帶著感激之情，黃女士身上的痛被心裡的暖意所撫慰。

“法理情”相融，讓積壓的怨氣慢慢平穩，也讓無數個家庭重獲希望。據悉，“三所聯動”矛盾糾紛化解機制將不斷探索矛盾糾紛多元化解新模式，保障人民群眾合法權益，提升城市治理現代化水平。

（來源：上海虹口）

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