“今天是大年初一，我要去醫院，需要先更換就醫記錄冊，也不清楚社區事務受理服務中心是否開門，所以，還是先到居委會尋求幫助。居委會小陳說，受理中心365天不打烊，她馬上幫我與受理中心工作人員連線辦理，從出門下樓到拿到新冊子隻花了10分鐘，又快又方便。”昨天上午，家住漕寶路的鄭阿姨拿著嶄新的就醫記錄冊，連聲稱贊遠程虛擬窗口的便捷。

“新春第一天，我們大廳工作人員和往常一樣早早來到中心，以飽滿的精神迎接每一位辦事居民。一早接到居委的消息，小余馬上接單，及時為鄭阿姨辦好了就醫記錄冊。無論何時，隻要群眾有需求，我們都會及時響應。”大年初一在崗的七寶鎮社區事務受理服務中心窗口負責人張瞬吉說。

據了解，自2018年3月起，上海各社區事務受理中心365天全年無休，全面實施“全市通辦”。如今“一網通辦”已步入第六個年頭，隨著遠程虛擬窗口的全面布點，七寶鎮域內59個政務服務幫辦點，與實體窗口同質體驗，“點對點”解決問題、“實打實”排憂解難，居民在家門口就可辦理183個事項，涉及醫保、殘聯、公安、民政、人社等11個條線領域。

鄭阿姨所在的閔行區七寶鎮漕寶路第二居民區海上新村是老小區，老年群體、外來人員居多，對於幫辦事項的需求較大，主要體現在長護險、就醫記錄冊、醫保報銷、居住証登記受理等高頻事項的辦理及咨詢。受理中心了解到這一情況后，為居委開通了幫辦咨詢專線，著力解決老年群體關於長護險及醫保報銷的問題。

七寶鎮社區事務受理服務中心在閔行區民政局的指導下，將遠程虛擬窗口作為全區試點在轄區內先行布局了政務服務點位，基本實現居村全覆蓋。自去年運行以來，中心不斷完善機制，提升政務服務效能，積極探索“家門口”辦理新模式，通過“點對點”“屏對屏”真正實現服務群眾零距離，讓“數據多跑腿，群眾少跑腿”，通過數智化體驗讓群眾感受到“隻要他們有需求，政務服務365天在線”。

“我是支援外地建設的回滬人員配偶，今天正好經過這個受理中心，想著手頭的幫困醫保新增登記業務一直拖著沒有辦理，所以進來試試看能否辦成。沒想到，自己的材料與証明材料不符，多虧了窗口工作人員及時與市、區醫保局聯系溝通，最終經過多方努力，幫我調取到了符合申請條件的証明。真是太感謝中心的工作人員了，幫我解決一個大難題！”廖女士激動地說道。

七寶鎮社區事務受理服務中心有關負責人表示，今后，中心將不斷汲取好的經驗做法，進一步完善政務服務模式，利用全年無休、“一網通辦”、“遠程虛擬窗口”、24小時政務服務自助機等措施，切實解決老百姓“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，踐行“遠程幫您辦、線下幫辦結”的服務目標，打造“雲七幫幫儂”政務服務品牌，不斷做實做細政務服務。

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