再難也要回家 再難也要送旅客回家

昨日及今晨增開列車均創新高，上海站整體有序、虹橋站滯留旅客明顯減少

遭遇停運如何退票

■旅客未乘車列車停運可全額退票，不收退票費。

■旅客乘車后列車停運或折返可以退差價，即退未乘區間票款，不收退票費。旅客下車后須通過閘機檢票出站，可在線上或任意車站人工窗口退下車站至票面到站的未乘區間票款。

■如旅客購買的聯程票、往返票其中一趟列車停運，需辦理聯/返程票車票退票，則必須在聯/返程票開車前辦理。

本報記者 白璐 王力

2月6日，春運進入第十二天，中東部大范圍雨雪冰凍天氣影響暫時減弱，鐵路上海站（下轄上海站、上海南站、上海虹橋站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站）當日增開安徽、川渝、徐州、蘇北等方向旅客列車152列，增開數量創今年春運以來新高。

此外，2月7日0點至5點，上海還將增開夜間列車103列，夜間列車的數量同樣創下今年春運以來新高。

根據車票銷售情況，2月6日鐵路上海站預計發送旅客63.4萬人次，較2019年同期增長17.1%。這些增開的列車，有望進一步緩解旅客滯留情況，讓更多旅客順利回家。

鐵路停運情況如何

2月6日下午，鐵路上海站發布最新列車停運情況。當天，上海有21趟列車停運，主要為湖北、河南、安徽方向。當天也有部分經過上述地區的列車晚點，不過數量少於前兩天。車站候車大廳雖有旅客滯留，但整體比較有序。

虹橋站啟用臨時應急候車區，隨著晚點列車逐漸發車，滯留旅客明顯減少。2月6日雖仍有晚點列車，但有些隻晚點幾分鐘，有些晚點半小時至1小時左右，隻有個別列車標注為“晚點未定”狀態。大部分旅客提前收到列車停運通知，不會來車站。有些旅客到站后發現停運，可能重新買票或者先回家從長計議。目前沒有出現旅客滯留車站好幾天的情況。

目前，上海三大火車站（上海站、上海南站、上海虹橋站）已通宵運營。車站增派人手，做好電梯、站台、進出站通道等人流集中場所的現場引導和安全提示，並做好照明、空調、飲用水等服務保障。

旅客提早多久候車

近期，有網友表示至少要提前2小時到火車站乘車。對此，記者在虹橋站進行了實地測試。雖然旅客眾多，工作人員設置的進站動線比平時更長一些，但旅客排隊有序通行，進站安檢通道還算順暢，預留10至20分鐘排隊即可。不過，由於候車旅客較多，在兩個相鄰的檢票口間穿行的時間要比平時長一些。旅客最好提前到檢票口附近等待，不要等列車開始檢票了再匆忙趕過去。

鐵路上海站的工作人員建議，旅客提早1小時左右到站候乘即可，無需長時間在車站內外聚集等待。本報記者 王力

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