自上海推動“一網通辦”改革以來，區房管局在住房物業管理等民生領域積極探索，推出了“物業通”應用服務場景，讓辦事流程做減法，為民服務做加法，居民群眾真正享受到智慧、便捷、高效的物業服務。

聚焦熱點，實現辦事“零跑動”

商品房維修資金與居民的住房生活息息相關，因此一直以來備受居民群眾關注。2022年7月1日，長寧在全市率先推出商品房維修資金業務辦理“好辦”事項，聚焦居民群眾的“急難愁盼”，切實提升相關業務辦理的便捷性和高效性，推動政務服務從“能辦”向“好辦”轉變。

該事項上線后，居民通過“一網通辦”平台即可搜索使用“商品房維修資金”業務辦理事項。

商品房維修資金業務由“線下”辦理轉為“線上”辦理后，實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”，居民無需來回奔波，節省了大量的辦事路程和時間。此外，還推進數字化審批和遠程辦理模式，提高信息化技術水平和辦事效率。據悉，該“好辦”事項整合了建設單位、物業服務企業、業主委員會、金融服務機構的24項業務辦理種類，在線受理商品房維修資金各階段業務，體現了辦理速度、精度、便捷度上的優勢。受理事項還提供圖文鏈接，確保辦事人員可通過圖文解析快捷操作。

據統計，自商品房維修資金業務辦理“好辦”事項上線以來，線上受理業務200余件，佔總業務辦理量的50%以上，線上辦事優勢不斷凸顯。

掌上辦理，提高物業服務水平

2022年9月1日，住宅物業服務企業綜合測評“快辦”事項上線。該系統集“物業滿意度評價”和“綜合測評結果查詢”兩大功能於一體，助力提高小區物業服務水平，促進物業服務企業依法經營。其中，“物業滿意度評價”功能可對全區納入測評范圍的住宅小區開展線上居民滿意度調查。

該服務事項以居民滿意度調查情況為依據，一改以往耗時耗力填寫調查表的形式，提供多渠道、隨時隨地的線上評價，並且填報還實現個人、小區、物業信息二次復用，自動填報信息要素達70%，最快“3分鐘填報，零材料提交”。住宅物業服務企業綜合測評“快辦”事項上線后，不僅進一步健全長寧區物業服務企業績效評價機制，促進物業服務企業依法經營、提高服務整體水平，還聯合區審改辦和區大數據中心，通過多端入口，實現查詢滿意度評價，引導各住宅小區業主大會、業委會選聘優質物業服務企業。

截至目前，系統共計收到評價超11.8萬次，滿意度評價覆蓋全區750個小區、204家物業企業。

通過“一網通辦”平台，區房管局完善了辦事機制，滿足了企業和群眾的需求，接下來，將認真總結以往經驗，創新政務服務新方式，更好地服務企業和群眾，切實提升企業和群眾的獲得感和滿意度。

（來源：上海長寧）

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