80多歲的潘阿婆腿腳不方便且家中就她和老伴兩人，子女都不住在一起。她想要申請長護險，但不知道怎麼操作，聽鄰居說村裡已開通社區事務遠程視頻幫辦，就委托村民小組長聯系了村居代辦員。村居代辦員通過隨申辦“遠程代辦”系統與受理中心取得聯系，以視頻通話的方式，遠程替潘阿婆咨詢“長護險申請”相關業務政策、辦理流程等具體事項，及時幫助解決了難題。

社區事務遠程視頻幫辦系統是金山區在“隨申辦”金山旗艦店推出的“遠程視頻幫辦”服務基礎上，進一步拓展服務邊界，強化技術賦能，為政務服務“村居代辦”著力打造的專業高效咨詢、查詢事項快辦和辦理事項幫辦平台。

“遠程視頻幫辦”有效解決了群眾因政策不了解，辦事流程不清楚造成的重復辦問題，“遠程視頻幫辦上門辦”也解決了老弱病殘等弱勢群眾的辦事難問題，讓他們“足不出戶”就能辦成事，獲得了群眾的一致好評。下一步，亭林鎮將繼續做深做實“遠程視頻幫辦”服務，全面增強村居代辦服務能力和效率，切實增強人民群眾的幸福感和滿意度。

（來源：i金山）