針對企業工程項目普遍存在時間緊、任務重的問題，楊浦區建管委創新在建設工程項目施工許可和綜合竣工驗收環節實施“零窗口、不見面”審批，推行“遠程咨詢、網上審批”，通過“一網通辦”平台實現在線申報和審批。

嗶哩嗶哩上海創智國際16-18F項目是楊浦區的重大工程。在該項目企業遇上裝修施工相關的緊急問題，一籌莫展之時，楊浦區建管委相關工作人員主動聯系企業了解情況，幫助企業梳理審批路徑，通過線上視頻方式，“一對一、手把手”指導企業進行網上施工許可申報，並在審圖通過后，僅用20分鐘就完成了施工許可証審批，項目得以順利開工。

楊浦區建管委積極落實“一網通辦”改革，針對本區河道管理范圍內建設項目施工方案的審核、河道管理范圍內建設項目建設方案的審核、臨時封堵排水管道的審批、城鎮污水排入排水管網許可（施工告知承諾）等主要辦理事項，新增線上辦理渠道，並根據新增事項編制辦事指南，明確承諾時限、辦理流程、辦理地點和時間等程序性內容，在“一網通辦”平台上同步更新。通過對各審批事項辦事指南的不斷完善，辦事人可以很大程度減少辦理過程中因部分內容不清晰而導致的失誤，進一步提升辦事效率。

自相關業務開通線上受理渠道以來，共計完成66個受理事項。其中河道管理范圍內建設項目工程建設方案審批6項，河道管理范圍內建設項目工程施工方案審批9項，施工臨時排水許可44項，施工臨時封堵排水許可7項。

楊浦區建管委始終堅持發揚“全心全意做好服務企業群眾‘店小二’”的服務精神，深入挖掘智能化辦事體驗、“好辦”、“快辦”、“不見面辦理”等服務方式。通過積極推進線上高頻事項專業幫辦工作機制，結合辦事人具體情況採取電話咨詢、網絡咨詢等渠道為其答疑解惑，打造既有速度又有溫度的“面對面、心貼心”政務服務。

漢海信息技術（上海）有限公司負責人季先生在“一網通辦”線上端口上傳材料時，因公司材料量十分龐雜從而導致上傳流程出現問題，這下讓他犯了難，於是立刻求助了線上幫辦人員。工作人員在了解情況后，一對一幫助他通過系統在線上傳了相關電子材料，短短半小時“零跑動”就完成了業務的辦理。

五年來，楊浦區始終堅持“人民城市為人民”的改革理念，始終把企業群眾的期盼作為“一網通辦”改革的目標和方向。下一期將帶來楊浦區市場監管局的成果，讓我們一起來更細致地了解楊浦政務服務的變化。