水管爆漏、馬桶堵塞、燈具故障......物業應接不暇，上門要等很久？網上找來的維修師傅“小病大修、無病假修、坐地起價”，遭遇維修“刺客”？隨著居民生活水平的日益提高，市民百姓關於物業維修方面的訴求逐漸從共用部位向自用部位延展。針對市民報修需求變化、時效性提高等新情況，市物業中心積極拓展居民物業報修服務反饋新途徑，於日前正式上線了962121物業服務第三方特約維修服務，通過引入“市場化專業維修公司+區房屋應急維修中心”模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗等特約服務，推動物業行業實現數字化、智能化、精細化管理和服務。上海市建設交通工作黨委副書記、一級巡視員周志軍，上海市房屋管理局副局長林偉斌，普陀區委常委、常務副區長姜愛鋒出席上線啟動儀式。

市、區領導共同啟動962121熱線第三方特約維修服務

作為上海市民生熱線之一，962121物業服務熱線自2009年開通以來，一直致力於為市民提供及時、高效、優質的物業服務。在普陀區，熱線15年來始終堅持以人民為中心，充分發揮熱線“連心橋”的作用，解決了居民家中斷水、斷電和共用部位維修等各類服務訴求，深受百姓歡迎。然而，隨著居民生活水平的日益提高，居民對居住環境的要求也越來越高，熱線原本承載的服務范圍已無法涵蓋居民日常報修訴求。2020年1月至2023年3月，普陀區962121物業服務熱線共受理各類報修約64萬件，其中涉及自用部位報修20萬件，佔比31%。由此可見，居民的報修訴求不再局限於共用部位，已逐步拓展到自用部位。正是在這樣的背景下，962121物業服務熱線第三方特約維修服務應運而生。

第三方特約維修服務是指由市房管局和市物業中心指定的具有相應資質和能力的專業維修企業，在962121熱線中新增特約維修服務功能。它將聚焦電燈電路安裝維修、淨水器等家用設備安裝拆除、下水道疏通、門窗維修、龍頭水管維修疏通、空調等家電清洗6大方面，為居民群眾提供全方位、全天候的便民服務。

部分第三方特約維修服務介紹

值得一提的是，第三方特約維修服務的引入，不僅有助於提高普陀區962121物業服務熱線的服務能力，也為上海市物業服務行業發展注入了新的動力。據了解，為了保証第三方特約維修服務的質量和效率，962121物業服務熱線在篩選和規范第三方維修服務方面做了大量的工作。“我們首先通過制定第三方特約維修服務供應商管理規定，明確了資質標准、入駐要求、管理規范，加強對第三方特約維修商的管理力度。其次，進一步加強對特約維修服務的價格指導，對維修服務中所涉及的上門費、維修費、材料費等收費標准進行公示公開，讓市民明明白白消費。最后，通過接入信息化平台，實現了第三方維修服務的在線受理、派單、跟蹤、回訪閉環管理，有效解決了原有報修方式中存在一定程度的處置不及時、周期長、效率低、監管弱等難點。”上海市物業管理服務中心副主任梁彪向記者表示。

目前，該服務已在普陀區、浦東新區和長寧區等9個區試點運行，后續將逐步推進，拓展至全市范圍內。居民可通過撥打962121物業服務熱線或通過“上海物業”微信公眾號自助報修。“在撥打‘962121’物業服務熱線后，選擇‘4號鍵’預約特約維修服務，工單會相應派送至專業維修公司。大家也可通過‘上海物業’微信公眾號進行自助報修，關注‘上海物業’后，點擊‘我要報修’欄目，隨后根據自身需求選擇相應服務。”梁彪說。

部分維修服務企業代表

未來，普陀區房屋應急維修中心也將不斷創新服務模式，充分發揮專業優勢，不斷優化服務流程，提升規范化管理水平，真正實現“平台管用、居民愛用、市場受用”，使962121物業服務熱線服務平台真正成長為與市民溝通互聯的“連心橋”。

（來源：上海普陀）

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