身著筆挺的西裝，舉手投足間盡顯紳士風范，每天開著動輒上百萬的車，拿著豐厚的年薪……這些標簽，都為這一司務群體蒙上了一層神秘的面紗。

究竟這些“專車司機”如何煉成？他們需要符合哪些條件？或許，從剛剛獲得“全國工人先鋒號”的叢達汽車租賃（上海）有限公司曹穎豪華網約車創新管理工作室那裡可以找到答案。

專車司機？更像“行程管家”

走進曹穎豪華網約車創新管理工作室，帶頭人曹穎會異常驕傲地告訴你，目前在上海的豪華網約車行業，夠得上標准的司務人員隻有600余人，而這為數不多的群體多來自這裡。

曹穎的驕傲並非毫無來由，在她的工作室裡，總計160名司務中，有不少是十分稀有的五星、六星司務，平均年收入達到50萬元。

別看他們衣著光鮮亮麗，收入頗豐，高端服務這個行業干起來，可一點兒也不輕鬆。相比傳統意義上的專車司機，豪華網約車的司務有時更像是一個“行程管家”，隻要在行程范圍內，乘客一舉一動所反映出來的需求，他們都要關注到。

曹穎舉了個例子，在他們的工作室裡，無論寒冬酷暑，司務人員必須西裝革履，手戴白手套﹔隻要具備停車條件，每位客人上下車，司務人員必須端立於車旁，迎接或是目送其離開，不論等多久，也不論室外天氣狀況如何。

“有一次，一位客人在和朋友聊天，忘記了時間，當時正值寒冬臘月，天還下著雨，我們的司務人員就這麼撐著傘，在大雨中筆挺地站了半個多小時。還有一次，一位日本高管的家屬來上海，我們的司務人員從接機到送他們離開，足足陪伴了幾天。幾次交道打下來，客戶都有了自己指名要叫的司務人員。”

躋身頂級司務行列，可不容易！

曹穎原是一家外企物流經理，結婚生子后就一直全職在家照顧孩子。機緣巧合之下，2017年，曹穎加入叢達汽車租賃公司，當時滴滴正大刀闊斧地開拓豪華網約車市場，叢達作為滴滴多年的合作伙伴，承接了豪華網約車司務人員的培養任務。

“我們當初的目標很簡單，就是要培養一批能夠提供匹配豪華車服務的司務人員，這個任務就交給了曹穎。”叢達公司經理叢峰回憶當初的決策時透露，司務人員的話術、表情、站姿都有講究，當時滴滴還給了一套框架標准，琢磨下來覺得曹穎最適合。

對曹穎來說，這並不是一項輕鬆的工作。“我不會開車，更別說網約車經驗了。”

於是，曹穎決定從頭學起，從考駕照開始。她憑借自身的悟性，不僅很快考出了駕照，還親身體驗網約車司機，跑遍上海的角角落落。考慮到豪華網約車最常進出的場所包括五星級酒店和機場，曹穎又開始摸索，把機場哪個出口適合接人，哪條路能泊車，哪家酒店能提供如廁服務等摸得門兒清。

短短幾個月，曹穎儼然是一個上海網約車的“老司機”了。

當時由於豪華網約車市場剛起步，從業者的水平參差不齊，初衷也各有不同，有些人純粹奔著高薪來的，沒有拿到心理價位就不願投入培訓﹔也有一些人連領帶怎麼打、口袋巾怎麼放都不知道﹔還有一些人雖然駕齡不短，但從來沒摸過高端車……於是，曹穎和她的團隊在滴滴框架標准的基礎上，又引入了心理引導、標杆授課、形象管理、生活習慣等課程，全方位提升司務人員的綜合實力。

湯季軍是曹穎一手培養出的明星司務人員。剛到叢達時，皮膚黝黑、缺了半顆牙的湯季軍，單從形象上來看，與豪華車怎麼都扯不上關系。那麼就從“頭”做起，曹穎幫他設計了適合臉型的發型，教他日常如何護膚……說來也神奇，改變了不良飲食習慣，調整了作息時間，加上專業的護膚理念，湯季軍的皮膚慢慢變得白皙起來，人也精神了不少。經過一段時間的形象調整和他自身的努力，湯季軍一舉擠入六星司務的隊列。

在路上，奔向美好生活！

上半年疫情期間，豪華網約車業務銳減，公司裡的司務人員卻並沒有因此落個清閑。自4月1日封閉管理以來，20多人吃住都在辦公室，還有部分司機為了方便，索性將臨時住所“搬”進了車裡。白天，他們忙著接送所在地區的醫護人員，還承擔起物資派發、貨物運輸等各項任務﹔晚上，他們就著干糧、蓋上毛毯，窩進停在路邊的車內就是一宿，每天任務不間斷，遠比日常接單時更忙碌。

封閉在小區裡的曹穎也沒閑著，除了參與所在社區的志願服務，團隊仍保持著每周一次的線上互動，談談高端車長期閑置情況下的保養，說說司務人員的心理調適……

如果說，豪華網約車創新管理工作室通過課程培訓了司務人員的外在素養，那麼經歷一場大上海保衛戰的磨礪，則充實了他們的內心。曹穎說，過去，工作室的目標是培養一批人，使他們所提供的服務足以配得上豪華車﹔現在，我們要尋覓新的“豪華車”，讓它們配得上這些明星司務。

尤其是談及剛剛閉幕的黨的二十大，曹穎表示，“備受鼓舞，新就業群體越來越受到尊重與關注。”在曹穎看來，新就業形態有電商、快遞小哥、外賣小哥、網約車等，這類人群數量龐大，“就拿上海來說，他們多是外來務工者，以上海為第二故鄉，把自己的依托都交給了這座美麗的大城市。所以，接下來，我們也會在政府相關部門的協同幫助下，建立‘司機之家’，關心司機的衣食住行，以心換心，讓他們可以安心地在上海打拼，為建設上海做出貢獻的同時，也能更好地追求自己的美好生活。”

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