上海益中亘泰（集团）股份有限公司（服务品牌“医管家”），主营业务是面向专业医疗机构提供后勤服务。业务范围涵盖环境管理、运送服务、设备设施管理、工程管理、配餐服务、秩序维护、绿化管理、导医服务，等等。公司创立于2002年，经过二十年的发展，“医管家”目前服务于全国200多家大型医疗机构（其中百强医院29家），员工30000余人，管理的物业面积超3000万平方米。

医院后勤是典型的劳动密集型行业，进入门槛并不高，但要做好也不容易。为了提高服务质量，“医管家”一开始就以服务标准和流程为抓手，编写了行业第一套作业指导手册，涵盖五大方面2000多条标准，并公开出版发行。

近年来，随着信息技术的发展，“医管家”尝试将这些新技术嵌入医院后勤服务流程中。虽然没有高科技的基因，但“医管家”凭借对医院后勤这一场景的深入理解，巧妙借鉴模仿了其他行业的服务模式，例如，借鉴专车业务推出“滴滴抢单”，利用物联网技术跟踪医疗废弃物的处置等等。

创新虽然带来了人效提高、成本降低，但是，这些新价值如何在“医管家”和客户之间分配，这并不是一个容易的决策。价值创造者一定是最大的价值获取者么？如何一个创新不能让企业获取很大价值，还有必要去做么？“医管家”的案例或许有答案……

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