上海6月1日起試行開通未成年人保護熱線！每個孩子都該知道

　　東方網記者王旭5月31日報道：今天，上海市政府新聞辦就構建超大城市未成年人保護制度體系舉辦新聞通氣會。記者從會上獲悉6月1日起，上海將試行開通“未成年人保護”熱線功能，由“12345市民熱線”一號對外。

　　據上海市民政局副局長蔣蕊介紹，上海根據新修訂的“未保法”關於“縣級以上人民政府應當開通全國統一的未成年人保護熱線”的有關規定，將依托“12345市民服務熱線”開通“未成年人保護”功能，熱線功能將於6月1日起試運行。

　　那麼，哪些問題可以撥打該熱線解決？據蔣蕊介紹，關於未成年人保護的政策法規咨詢、各類侵犯未成年人合法權益的投訴舉報、困境未成年人的救助保護、針對未成年人保護的意見建議等等，都可撥打12345熱線，相關部門將及時受理、妥善處置。

　　據了解，根據來電的內容和性質，“未成年人保護熱線”試運行期間，熱線受理將採取以下兩種處置方式：一是直接解答，對普通的咨詢類問題，12345熱線話務員將直接依據政策和知識庫進行解答。二是派發工單，對涉及未成年人“六大保護”事項的投訴、舉報，以及無法當場解答的咨詢，以工單形式轉送至有關部門處理和答復﹔涉及困境未成年人救助保護事項，或無法確定具體職能部門的復雜疑難個案，派發轉介至市民政局，也即市未保辦，由市未保辦統籌協調有關方面妥善處理。

　　據了解，為扎實做好“未成年人保護熱線”的工作，本市“未保委”各成員單位密切協作，已經制定了“上海市未成年人保護常見事項受理辦理協作清單和基礎知識庫”，擬定了12345熱線未成年人保護事項受理工作流程，形成各方聯動、運轉高效、派單及時、閉環管理的受理、辦理工作機制，及時處理涉及未成年合法權益的投訴、舉報和建議。

　　特別提醒，除12345試行開通的未成年人保護熱線之外，公眾反映的問題，如涉及侵害未成年人的刑事或治安案件，或涉及法院、檢察院的業務，相關部門會及時移交上述司法部門處理。公眾亦可直接通過110報警平台、法院或檢察院的受理渠道反映。

　　上海團市委、市青少年服務和權益保護辦公室於2005年建立的12355青少年維權服務熱線，迄今已經運行15年。未成年人保護熱線試行開通后也將一起協調工作，保護未成年人的合法權益。

　　隨著工作的逐步開展，上海還將不斷完善工作機制，充分發揮居村委會、社會組織、專業社會工作者和志願者作用，推動建立法律、心理、社工等領域專家和志願者隊伍，參與個案受理、咨詢、處置等工作。在此基礎上，及時做好梳理和提煉，及時查缺補漏，加強未保事項受理工作的督促檢查，有效履行政府保護職責。