東方七日談︱數字化重在以人為本，謹防指尖亂象

近一周，隨著一場生活數字化轉型現場推進會的舉行，“數字化”再次成為滬上熱詞。就醫，實現醫療付費一部手機走醫院，門診就診平均等待時間大幅縮短﹔出行，智慧公交車、出租車、公交電子到站系統給予市民更大方便，帶來不少驚喜。

隨著大數據、雲計算、人工智能的技術進步，通過互聯網、物聯網的鏈接，經濟發展、日常生活、社會治理等各方面的數字化已是大勢所趨。特別是在抗擊新冠肺炎疫情中，線上消費、居家辦公、線上教育，數字經濟發揮了不可替代的作用，成為推動我國經濟社會發展的新引擎。

在國家層面，去年7月，國家發改委等十三個部門聯合印發《關於支持新業態新模式健康發展激活消費市場帶動擴大就業的意見》，提出把支持線上線下融合的新業態新模式，作為經濟轉型和促進改革創新的重要突破口，從問題出發深化改革，更有效發揮數字化創新對實體經濟提質增效的帶動作用，推動“互聯網+”和大數據、平台經濟邁向新階段。

市場的不斷探索，政府的積極引導，讓包括經濟發展在內，生活中方方面面的數字化轉型有了強勁動力，各類業態層出不窮，應用場景不斷生發，也引發了思考：我們究竟需要什麼樣的數字化？

《解放日報》頭版：“根本上是為了人，關鍵要有體驗度”

在上海，對於生活的數字化轉型，這個問題有明確的答案：“根本上是為了人，關鍵要有體驗度”。上海市委市政府要求，要加快形成一批群眾最關心、最直接、最受用的生活數字化應用，讓大家切身感受到城市數字化轉型帶來的實際成效。

總結起來，是四個字“以人為本”，這也給未來發展定下了明確的方向：數字化是手段而非目的，數字化是方法而非結果，數字化變革的目標是精准對接市民需求和服務資源，提升民生服務的精准性、充分性和均衡性。

從過往的技術應用過程看，這樣的要求頗有前瞻性。

隨著近10年來移動互聯網的高速發展，人們日常生活的模式不斷刷新，一部手機，就餐、出行、娛樂……樣樣皆便利，在政務服務領域，不少工作也移師線上，建工作群、開公眾號、建APP成為許多部門、單位標配。值得警惕的是，有些發揮了不小的作用，也有不少淪為“指尖上的形式主義”。

對於那些用處不大、花錢不少，還增加了額外工作的所謂“線上轉型”，究其根本，就在於沒有做到“以人為本”，未能從工作人員與受眾用戶實際需求出發。這些經驗和教訓，對於城市發展的數字化轉型來說，當有警醒意義。

而在市場上，數字化的巨大效用愈發惹眼，但質疑與爭議常伴。手機裡的各項應用，越來越“聰明”，通過對內容數據追蹤分析，不斷更新完善“投用戶之所好”，希望把用戶的時間“粘”在自己這裡。最明顯的是在娛樂綜藝領域，商業利益對流量的需求、鼓勵和爭搶，誘導不少青少年為了自己喜歡的明星和話題，耗費大量時間沉醉在一方小屏上“打榜”“做數據”。

5月8日，國新辦舉行“清朗”系列專項行動發布會，國家網信辦有關負責人從綜藝節目《青春有你3》“打榜”倒牛奶事件中談到，一些組織群體為自身利益誘導青少年無底線追星，造成這些青少年在網上謾罵、互撕，包括人肉搜索、造謠攻擊、不當消費，這其中既涉及到粉絲的無底線追星，也涉及平台的縱容以及商家的不良行為，國家有關部門將綜合施策，力爭治本治源。

事實上，對網絡環境的重視絕非小題大做，當代生活“線上”“線下”已不可分，網絡環境一旦混亂惡化，負面影響恐不可估量。今年3月，中國裁判文書網公布了“星援”APP開發者的判決書，這是一個可以自動轉發微博博文的軟件，通過創造虛假數據，被告人獲利600余萬，也因提供侵入計算機信息系統程序罪一審被判有期徒刑5年。

無論是“倒牛奶”還是刷“假數據”，從社會對這些舉動的口誅筆伐中可以看出，網絡生活，人們追求的仍然是真善美，期待的依舊是真誠、理性﹔也可以看出，隨著國家法律制度的愈發健全，網上“制假”成本或將越來越高。“線上”“線下”都應可知可感，腳踏實地。

如今，數字化的發展正愈發深入廣泛，用數據與技術構建新的生活方式時，人們不應忘記：以人為本，方能致遠。