上海移動APP新推“適老版” 點亮銀發族數字生活

手機查詢套餐使用情況、在APP進行話費充值、參與各種線上優惠活動……這些年輕人眼中輕而易舉的小事,對一些老年人來說有時卻是大難題。自2020年底以來，上海移動在上海市通信管理局的統一部署下，堅持傳統服務方式與信息化助老服務創新並行, 推出七大適老舉措。日前，更圍繞老年群體的特點和需求，積極開展線上線下渠道的“適老化”改造，並推出APP敬老版、大字賬單服務，為老年用戶的數字生活排憂解難。

特別的“大字”版 給特別的您

上海是中國老齡化程度較高的城市，但同樣也是老年數字化服務領先的城市，考慮到老年群體視力下降，在使用標准小字號版上海移動“和你”APP時多有不便，上海移動快速設計並制定了APP的優化實施方案，在3月底前推出“適老”體驗版。

目前，上海移動客戶更新至“和你”APP最新版本后，65歲以上的客戶登陸后將直接進入適老體驗版，其他客戶也可通過界面按鈕在適老版和常規版兩個版本之間切換。適老體驗版頁面的特色在於：觀感上，字體清晰、內容簡潔，採用大字號、大圖標的設計風格，照顧到老人對大字體的需求﹔功能上，聚焦語音查詢、流量查詢和話費查詢等常用查詢功能，提供套餐、寬帶、流量包的辦理入口，都是老年人經常會用到的功能。適老版還支持語音搜索、頁面雙指放大等功能，方便老年人查找和觀看使用。

據悉，該體驗版還將根據使用者的實際反饋，持續優化界面模式，實現用戶交互感知體驗的進一步躍升。

值得一提的是，為了解決老年人使用過程中遇到障礙時沒有人工客服或難以找到人工客服的問題，適老版APP同時提供人工客服入口，點擊一鍵電話至10086或進入在線導購，方便老年人快捷地獲取信息和服務，讓老年人真正享受信息化帶來的便利。

本月起，上海移動還將向65歲以上老年人提供大字賬單專屬服務，賬單字體由原先的9號放大至13號字體。老年客戶收到的郵寄賬單或是在營業廳打印任何歷史賬期賬單，均實現大字展示。

七大適老舉措 愛心伴您同行

當老齡化遇見數字化，幫助老年人跨越數字鴻溝成為上海移動適老化服務的重點。為了幫助老年群體客戶更好地融入5G時代，享受數字化帶來的便利，上海移動推出“愛心熱線直連接聽”“愛心專櫃優先辦理”“愛心委托代辦渠道”“愛心通道暢通無阻”“愛心專員溫馨助力”“愛心講壇增值服務”與“愛心產品智慧養老”七大適老化舉措，為老年人提供更優先、更便利、更溫馨的通信服務,展現人民城市的溫度，助力創造更加優質普惠的數字生活新圖景。

科技的進步不僅僅只是產品的進步，還需要服務的進步。在踐行行業適老服務要求的基礎上，上海移動將持續聚焦老年人數字生活方面的種種痛點，不斷縮小“數字鴻溝”,並結合5G技術、智能養老產品的發展,提供智慧信息化養老服務,助力構建立體化的智慧養老服務體系,實現“我們全心全意 願您10分滿意”的服務理念。