用蘋果錢包充值交通卡一周卻沒有到賬 錢呢？

　　一周前，陳先生在蘋果錢包裡給交通卡充了200元，但是卻並未到賬，在此期間，陳先生多次聯系了銀行、蘋果和公交公司，希望能找回這筆錢並討個說法。一周后，這筆錢不僅沒找回來，陳先生更是花費了不少時間、精力在溝通上，最讓陳先生困擾的是，三個機構都在相互推諉，讓他去找另一方。

　　那麼這筆錢究竟去了哪裡？昨天，記者就此展開調查。

　　蹊蹺！

　　充值200元不知所蹤

　　4月1日早上，陳先生在乘地鐵上班的途中發現，自己綁定在手機裡的交通卡余額所剩無幾，於是便像往常一樣，打開了“錢包” APP，通過農業銀行卡往交通卡裡充值了200元。

　　很快，銀行發來了扣款成功的短信，而陳先生當時也並未查看交通卡裡的錢是否到賬，就退出了“錢包”的界面，因為在他使用這個功能半年多時間的經驗來看，根本沒想到會出現后續的麻煩。

　　直到當天下班回家，陳先生刷手機進地鐵站時才看到，交通卡裡的余額竟然和早上一樣，怎麼一天都過去了，交通卡裡還是隻有三十幾元，已經扣款的那200元去哪了呢？

　　根據銀行卡發來的信息顯示，交易類型為消費，交易地址是上海公共交通卡股份有限公司，並且交易狀態是成功。“蘋果客服讓我找公交公司，公交公司記錄了我的情況，然后又讓我聯系蘋果。”發現200元不知所蹤后，陳先生立即聯系了蘋果客服和公交公司，但是雙方的回答讓陳先生非常失望。

　　困擾！

　　多次聯系蘋果客服無果

　　陳先生說，他自己是十幾年的“果粉”了，而且工作也是從事蘋果軟件開發的，在他看來，這筆錢他是通過蘋果官方的“Ap p le pay”進行支付，那麼蘋果就有義務去幫助顧客協調，找到這筆錢的去向。例如微信支付如果出現問題，那麼通過微信就能申訴。但是，陳先生想要從蘋果“錢包”裡找到一個申訴的窗口，似乎都無從下手。

　　接下來的幾天裡，陳先生與蘋果客服溝通了數次，根據對方建議，陳先生試過了更新手機系統，以及讓蘋果技術人員提供遠程支持，查詢充值過程等。可實際上，蘋果始終沒有找到問題所在，也沒有給到陳先生一份有效的解決方案。

　　“每次打電話都要十多分鐘以上，因為每次都要重新描述問題。”陳先生無奈地說，雖然200元並不多，但是他從中耗費了大量的時間、精力，讓他感到很困擾。

　　目前，陳先生已經暫停了使用蘋果手機的交通卡功能，因為他不確定，如果自己再次充值，是否還會碰到一樣的情況。

　　無奈！

　　消失款項仍未找回

　　4月7日，針對陳先生碰到的情況，記者致電了中國農業銀行客服，對方表示，通過農行卡進行充值的方式屬於實時交易，顯示扣款成功后錢就已經轉到了收款方，如果后續沒有退款，那麼就需要聯系扣款平台或扣款公司。

　　隨后，記者又聯系到了12319城建熱線的客服，工作人員告訴記者，很可能是由於顧客在充值的時候，手機網絡信號不好，造成了充值沒有到賬。

　　“顧客可以在‘上海交通卡’ APP裡找到‘可疑記錄’，如果能夠找到這筆記錄，點擊驗証后，這筆錢就能原路退回。”工作人員說，如果沒有找到這筆可疑記錄，那麼就隻能由上海公交公司在后台處理，由12319的工作人員代為記錄反饋。此外，對於“可疑記錄”中的錢款暫時去了何處，該工作人員表示他也不太清楚。

　　4月8日，按照12319工作人員的提示，陳先生在上海交通卡APP中並未找到相關的“可疑記錄”。

　　截止發稿，陳先生仍未找回這筆消失的款項，同時，蘋果公司也暫未回復記者的採訪。