3162個警民微信群，線上的“楓橋經驗”！

孩子貪玩走丟、快遞被別人拿走、私家車位被佔……遇上這些生活中的煩心事，居民們第一時間想到的是求助派出所民警。而如今，隻需要在微信群裡“吼一聲”，就會有社區民警第一時間前來處理，“群友”們也會幫忙出主意。

不僅是防范宣傳群，更是“矛盾調解室”

“以前業主群中的大部分人，現在都轉移到了社區的警民微信群！”菊園新區嘉和社區物業經理石迎峰，一提起警民微信群，就翹起了大拇指。

“移群”的故事，還要從兩年前說起。

兩年前，由於小區房屋質量問題，業主們自發建了500人的微信群，不僅“抱團”拒交物業費，還拒絕居委會、物業工作人員甚至社區民警入群。“當時大家抵觸情緒很高，誰勸都聽不進去。”社區居民回憶道。

去年年初，社區民警開始建立警民聯系群，一方面旨在提高居民防范電信詐騙意識，另一方面也為了解決社區矛盾。為了發動廣大居民入群，社區民警聯合居委和物業在推動房屋維修的基礎上，通過逐一走訪、法律告知等方式，引導情緒激動的居民走司法途徑解決問題。

當面不好意思發的牢騷在群裡說，對居委物業工作不滿意的地方直接提……

一傳十十傳百，業主們紛紛從原來的微信群“移群”過來。有事習慣了@社區民警，社區各方力量形成合力，在群裡線上線下同步解決，警情變少了、社區也更和諧，小區的物業費征收工作也得以順利開展。

從一個群到十個群，從簡單的防范宣傳到派出所直通社區，嘉和社區建群的成功經驗很快在菊園派出所轄區推開，並在全區推廣。目前，全區實有人口總數的22.4%已被分別納入3162個警民微信群，實現線上網格分塊全覆蓋。

不僅是鄰居、民警、管理者，更是“有愛一家人”

有了警民微信群，社區民警就在身邊，警民溝通有了更為快捷有效的途徑。

2月23日上午，秋竹路801弄有居民看到一個三四歲的小男孩光著腳在外找媽媽，便隨手拍了照片在警民微信群內反映。還沒等社區民警到場，熱心鄰居們很快精准聯系到了孩子家長。

“當時他媽媽在家裡睡覺，小孩子就自己跑出來了，以前可能我們需要報到派出所，並發動大量人力資源去尋找，現在居民們齊心協力，減少了很多警情。”菊園派出所社區民警孫辰熠表示。

一張照片、一段文字，居民精准反映問題，社區民警、居委、物業等以最快的速度響應。這樣的警民微信群越來越像一個大家庭。

“以前發‘誰佔了我的車位’，現在發‘我的車位可以停’！”嘉和社區居民王女士感慨。如今，警民微信群讓居民們關系越來越融洽，大家共同為社區治理出主意，在消除安全隱患的同時，還盤活了社區停車資源，警民關系更加密切，社區警務管理也變得更加高效。

不僅是權威發布，更是“溫暖大白”

群建起來了，日常維護更重要。記者在警民微信群中看到，社區民警有著統一的備注，群公告中詳細寫明了群約規范，以及社區民警的聯系方式和服務信息。

“我們通過將群內防范宣傳、居民參與熱情等要素指標納入評估，讓警民微信群的互動更加活躍，確保群友咨詢、反映問題不遺漏，並得到回應解決。”警民微信群建設項目負責人唐偉斌說。

春節期間，富蘊社區的警民微信群裡熱鬧非凡，居民們紛紛晒出滿分通過“防范電信網絡詐騙大闖關”游戲后的獎品。唐偉斌告訴記者，為了提高居民們的活躍度，針對最新案情，公安嘉定分局將身邊的案例編寫成問卷，讓居民參與答題，變單向式灌輸為互動式防范。對於群眾了解辦案進展、人口戶籍政策、窗口辦事流程、檔案資料調取等問題，各派出所發動綜合民警、治安民警作為后盾，確保24小時內有響應、有反饋、有結果。

“葉城警事”是葉城派出所的“公號”，入駐該派出所全部103個微信群。這樣的“公號”，在社區民警、輔警外出培訓或晚上休息時段，承擔群內的緊急求助、反詐勸阻、疑難咨詢等職責，確保群眾訴求件件有回應、事事有結果。葉城派出所所長喬貝向記者感慨，“我們一直以來帶著感情去運維，就像電影《超能陸戰隊》裡的‘大白’一樣，不是機械地去發布信息，而是希望居民們在遇到困難時，能夠想到背后有一個溫暖的警民微信群！”

據了解，經過一年多探索實踐，目前公安嘉定分局已經在全區建立、完善3162個警民微信群，覆蓋42.6萬名地區群眾。2020年，嘉定區報警類110全年同比大幅下降19.05%，通過微信群及時消除隱患2.6萬起，答復各類咨詢103萬次，幫助群友解決困難8236件。這一做法被當作嘉定公安對“楓橋經驗”的線上踐行。

“這項工作我們還會繼續深化下去，通過微信群‘反映、響應、反饋’機制，將矛盾化解在最基層和最初始狀態，進一步發揮警民微信群在社會基層治理中的作用。”唐偉斌表示。

（來源：上海嘉定）