12318並入市民熱線12345了 還有哪些熱線要並

　　2月25日18時起，12318全國文化市場舉報熱線與12345市民服務熱線“雙號並行”，即在本市撥打12318全國文化市場舉報熱線電話也將指向12345市民服務熱線，原12318熱線提供的服務不變，統一由12345市民服務熱線承接。

　　記者從上海市“12345”熱線辦了解到，自2012年“12345”市民服務熱線開通試運行起，逐步整合無法提供24小時人工接聽服務、日均呼入量較少、坐席較少的各類政府服務熱線。截至目前，在市熱線辦的大力推進下，上海市已有18條政務熱線統一並入12345市民服務熱線，如962450水務局熱線、962114政風行風監督熱線、12365質量監督熱線、54521128中小企業服務熱線、12369環保熱線等。

　　並線不是目的，在整合的基礎上進一步優化服務，提供更優質的政府服務才是熱線的追求。開通全市一號對外的市民服務熱線，有助於科學整合並利用各類行政資源，最大限度方便市民、企業反映、解決問題﹔有助於歸集完整的數據，推動政府職能部門轉變作風，進一步提升服務標准和服務水平。

　　去年12月14日，國務院常務會議要求，“優化政務服務便民熱線，使政務服務便民熱線接得更快、分得更准、辦得更實。”針對公積金熱線等少數尚未歸並的熱線，市熱線辦表示，上海將按照市領導要求，嚴格落實國務院文件精神，採取整體並入、雙號並行、設分中心等三種方式，在2021年底前，高質量完成並線優化任務，向市民提供更為優質的全天候人工服務。