群眾事無小事 有事就找“365”

新春佳節將至，寶山公安分局祁連派出所接連收到錦旗和感謝信，多個小區的居民紛紛感謝同一位責任區警長——鄧勇。這一份份“新春大禮”的背后究竟有什麼故事？

“對，我是365。”警號的尾數就是上海市公安局第十屆十佳優秀社區民警候選人鄧勇的社區名片。在鄧勇的“社聯網”中，有1000多個微信好友、55個微信群、5000多個群友，和他24小時“綁”在一起的有3台手機和來自轄區居民隨時“轟炸”的難題。隨著春節臨近，居民們的煩惱也充滿了“年味”。

滿倉年貨惹來火

伴隨著冰櫃和電視機的爆炸聲，客廳著火了！1月15日凌晨2時，正在睡夢中的李阿婆夫婦和外孫三人見到這一幕不知所措，直到民警協同消防部門扑滅火勢，他們還驚魂未定。一場火情，驚醒了幾乎整棟樓的居民，也打破了這棟居民樓原來的平靜。

原來，李阿婆夫妻倆為了迎接來過寒假的外孫，把家裡的老冰箱塞得滿滿當當，平時不常用的電視機、音響和無線路由器也因為孫子的到來全部打開，這些電器全插在同一個質量低劣且使用多年的插排上，超負荷運轉加上夜間用電高峰導致電線短路和爆燃。

全部家當被燒毀，所有房間需要重新裝修，這讓李阿婆夫婦痛心不已。與此同時，火勢造成同樓4層共8戶人家造成不同程度損失，樓道、樓梯等公共區域也需要重新粉刷，面對需要承擔的近10萬元維修費，老夫妻倆感到無能為力。

鄧勇聯系老夫妻倆先去親戚家安頓后，立刻開始走訪受損鄰居，尋求維修解決方案並幫助老夫婦取得鄰裡諒解。他通過鎮紅十字會為老夫婦爭取到了一筆慰問金，並聯系居委會、業委會和物業協商，在獲得該單元所有業主的同意后，啟動了該單元的維修基金，大大減少了老夫婦的損失，讓他們安心過年。

打通便民出行路

1月26日早上，轄區聚豐園路某小區物業發布的一則通知讓居民們炸了鍋，靠近地鐵站的小區東側門將於1月29日起關閉。居民們紛紛在反詐微信群裡向鄧勇訴苦，前往地鐵站的路程將從原本的444米增加至1.6公裡。春節假期未到，不少居民還有上下班乘坐地鐵的需要。

帶著居民們的訴求，鄧勇到實地了解到，毗鄰小區東側的匯豐路拓寬工程因疫情推遲開工，原計劃去年年底完成的工程項目將被拖延至春節后，施工單位因施工現場疫情常態化防控和減少春節期間務工人員流動和的相關要求即將關閉工地，原本小區東側門可以經過毗鄰學校前往地鐵站的路線就此隔斷。

一方面是居民迫切的出行需求，一方面是工程管理方的實際困難。通知發布當日，鄧勇就組織居委會和物業部門負責人前往施工單位協調解決，他提出了讓施工單位留守人員在工作日上、下班高峰時段打開大門，讓物業公司安排專人負責出入人員體溫檢測和登記工作，雙方一拍即合，矛盾迎刃而解。不到一天時間，新的通知就貼在了小區裡，打通了便民路。

巧解鄰裡老難題

老舊小區房屋漏水，處理不當會影響鄰裡關系，時間久了就會升級成鄰裡矛盾甚至引發治安、刑事案件。

去年初，家住祁連山路某小區的居民李女士發現天花板有水漬，並偶爾冒出水滴。樓上住戶堅持認為自家不存在漏水情況，物業認為公司沒有義務承擔維修費用，居委會和民警多次協調也難有進展，這個問題一拖就是一年。

李女士的煩惱也是鄧勇的心結。鄧勇經常關注孫先生和李女士的朋友圈，一是動態掌握鄰裡關系，二是尋找解決問題的契機。近日，鄧勇在孫先生的朋友圈了解到，孫先生因為衛生間淋浴出水量小，想在春節前將水管更換升級，而更換水管就必須敲開瓷磚。

解開問題的時機來了！鄧勇建議孫先生抓緊施工，避免春節期間施工噪音擾民影響工期，也能節約用工成本。施工中，由物業公司派員查看孫先生家的衛生間是否存在漏水點。如果存在漏水點，在這次裝修改造中能夠直接解決。如果孫先生家確實不存在漏水情況，此次改裝的部分費用則由樓下的李女士承擔，並由物業負責繼續查找漏水點。

這一顧全多方的合理建議得到了大家的認可。一周后，孫先生家的改造工程順利收工，李女士家也再沒出現過天花板滲水情況，兩家人終於解開心結握手言和。

“老百姓的急事、難事，不能拖。”鄧勇說。從警十年，鄧勇曾10余次獲得過各級單位的嘉獎14次，而在他眼裡，老百姓的認可才是對他工作的最大褒獎。